2025年上半年全省市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)情況分析 

2025年上半年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)緊緊圍繞省委省政府和市場監(jiān)管總局中心工作，暢通投訴舉報(bào)渠道，優(yōu)化消費(fèi)糾紛處理機(jī)制，不斷提升消費(fèi)維權(quán)效能。2025年上半年全省市場監(jiān)管領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)情況分析如下：

從消費(fèi)維權(quán)數(shù)據(jù)看，2025年上半年全省市場監(jiān)管部門共接收投訴124.31萬件，增幅較去年下降13.08個(gè)百分點(diǎn)，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.20億元。

從消費(fèi)投訴類別看，商品類投訴共92.33萬件，占比74.27%，同比增長15.88%；服務(wù)類投訴共31.98萬件，占比25.73%，同比增長8.55%。其中商品類投訴較多的前五類依次為：服裝鞋帽、食品、家居用品、家用電器、通訊產(chǎn)品；服務(wù)類投訴較多的前五類依次為：銷售服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、文化娛樂體育服務(wù)。

從消費(fèi)投訴問題看，投訴問題位居前五位的分別是：售后服務(wù)、質(zhì)量問題、食品安全、合同、不正當(dāng)競爭，合計(jì)占投訴總量的80.79%。其中售后服務(wù)問題43.25萬件，主要反映商品到貨后發(fā)現(xiàn)與商家宣傳不符，卻要承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)；缺斤短兩，與頁面宣傳信息不符，商家拒絕補(bǔ)償?shù)?。質(zhì)量問題34.18萬件，主要反映產(chǎn)品摻雜摻假、以假充真、以次充好；不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說明，不符合國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)等。食品安全問題10.10萬件，主要反映銷售過期食品或包裝破損導(dǎo)致霉變、異味；標(biāo)識(shí)標(biāo)簽問題，篡改生產(chǎn)日期、虛標(biāo)營養(yǎng)成分或隱瞞致敏原信息等。

從消費(fèi)投訴熱點(diǎn)看，一是食品問題集中，主要反映食物過期，摻雜摻假，食品標(biāo)簽、說明書存在瑕疵，不符合國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)，保健食品廣告虛假欺騙誤導(dǎo)消費(fèi)者等；二是直播問題突出，主要反映商家未按約定進(jìn)行發(fā)貨，漏發(fā)錯(cuò)發(fā)商品，商品存在瑕疵、損壞或變質(zhì)影響正常使用，商品與商家宣傳不符，廣告中含有虛假內(nèi)容等；三是新能源汽車問題增幅明顯，主要反映車輛系統(tǒng)故障，電池突然斷電，充電異常，電池壽命衰減過快、續(xù)航虛標(biāo)等質(zhì)量問題;客服投訴處理效率低等。