【案情簡介】

今年6月，高某向江陰市消保委南閘分會投訴。6月12日凌晨，他在南閘某網(wǎng)吧上網(wǎng)，起身時不慎撞上玻璃門，致使眉骨破裂出血，隨后前往醫(yī)院縫針治療。事后，高某要求網(wǎng)吧經(jīng)營者賠償遭拒，于是尋求消保委幫助。

【處理過程及結(jié)果】

消保委南閘分會接到投訴后，立即趕赴現(xiàn)場展開實地調(diào)查，并查看監(jiān)控以核實情況。

1.事情原委

經(jīng)多方查證，高某于6月12日23點多進入網(wǎng)吧包房上網(wǎng)，次日凌晨1點多，他邊走路邊看電腦，不慎撞上玻璃門。撞門后，他先是返回座位，十多分鐘后，在同行上網(wǎng)朋友的陪同下離開網(wǎng)吧，期間未與網(wǎng)吧管理員溝通此事。當晚高某前往醫(yī)院治療，直至第二天上午，其家人找到網(wǎng)吧，經(jīng)營者才知曉事故發(fā)生。由于治療費用近3000元，雙方就賠償問題產(chǎn)生爭議。

2.雙方矛盾焦點

消費者高某認為玻璃門未設(shè)置警示標識，要求經(jīng)營者全額賠償醫(yī)療費；而經(jīng)營者辯稱，玻璃門是黑色并非透明材質(zhì)，無須設(shè)置警示，且事故發(fā)生后消費者未當場告知，因此拒絕承擔賠償責任。

3.組織調(diào)解

分會工作人員了解情況后，組織雙方進行調(diào)解。經(jīng)分析認定，高某在包房上網(wǎng)，包房內(nèi)部屬于其私人空間，此次事故因他自身走路疏忽大意所致，應(yīng)承擔主要責任。不過，經(jīng)營者也存在一定過錯，包房內(nèi)照明不足、環(huán)境昏暗，且以玻璃門為黑色無需警示為由，未盡到相應(yīng)的安全保障義務(wù)，應(yīng)承擔次要責任。在分會工作人員的協(xié)調(diào)建議下，經(jīng)營者最終同意支付1000元作為補償，雙方達成調(diào)解協(xié)議，糾紛得以妥善解決。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第七條第三項規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當保證其經(jīng)營場所及設(shè)施符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，采取必要的安全防護措施，并設(shè)置相應(yīng)的警示標識。消費者在經(jīng)營場所遇到危險或者受到侵害時，經(jīng)營者應(yīng)當給予及時、必要的救助。

本案中，消費者在經(jīng)營場所內(nèi)受到傷害，導致眉骨破裂，即便經(jīng)營者不存在重大過錯，也需依照相關(guān)規(guī)定承擔相應(yīng)的責任。