案情簡介

今年6月，消費者張先生向江陰市消保委長涇分會投訴，稱其在長涇鎮(zhèn)某眼鏡店購買的眼鏡佩戴后出現(xiàn)頭暈、眼花及近處視物不清等不適癥狀，認為眼鏡存在質(zhì)量問題，要求商家退貨退款。

處理過程及結(jié)果

長涇分會收到投訴后迅速介入調(diào)查。商家稱為張先生配置的是近視、散光、老花結(jié)合一起的眼鏡，該眼鏡配制要求較高，價值不菲，消費者初期佩戴可能出現(xiàn)輕微頭昏，需一定適應(yīng)期。

但工作人員發(fā)現(xiàn)，該店使用的驗光儀等關(guān)鍵設(shè)備未經(jīng)過計量檢定。市場監(jiān)管局執(zhí)法人員當(dāng)即責(zé)令商家停止使用未經(jīng)檢定的設(shè)備，并立即整改，要求其依法完成嚴格的計量檢定。經(jīng)分會工作人員調(diào)解，商家最終同意為張先生辦理退貨退款，張先生對此結(jié)果表示滿意。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

在此，江陰市消保委提醒廣大消費者：配裝眼鏡時，務(wù)必確認店內(nèi)驗光師持有執(zhí)業(yè)資質(zhì)證書，仔細查看驗光儀等設(shè)備是否貼有計量檢定合格標(biāo)志。若佩戴后出現(xiàn)頭暈、眼花、流淚等視覺疲勞癥狀，在排除眼部疾病及不良用眼習(xí)慣后，應(yīng)及時檢查眼鏡是否存在質(zhì)量問題，注意保留證據(jù)并及時投訴，了解相關(guān)法律法規(guī)，確保自身合法權(quán)益得到有效保護。