【案情簡(jiǎn)介】

2025年5月，張先生在某平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了一連鎖超市的“135元代250元”榴蓮代金券。該券尚在有效期內(nèi)，商家卻擅自發(fā)起自動(dòng)退款。張先生向商家交涉時(shí)，被告知系工作人員設(shè)置價(jià)格錯(cuò)誤所致，對(duì)此處理結(jié)果不滿，遂向江陰市消保委澄北分會(huì)投訴。

【處理過(guò)程及結(jié)果】

接到投訴后，澄北分會(huì)工作人員第一時(shí)間聯(lián)系該超市店長(zhǎng)。店長(zhǎng)稱(chēng)，因運(yùn)營(yíng)人員疏忽導(dǎo)致價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，對(duì)此深表歉意，并稱(chēng)因?qū)嶋H標(biāo)價(jià)低于系統(tǒng)基準(zhǔn)價(jià)，只能自動(dòng)退款，愿意向張先生作出補(bǔ)償。

澄北分會(huì)認(rèn)為，盡管商家非主觀故意，但已對(duì)消費(fèi)者造成不良消費(fèi)體驗(yàn)。經(jīng)分會(huì)工作人員耐心調(diào)解，超市最終同意按原代金券價(jià)格繼續(xù)供張先生使用。張先生對(duì)處理結(jié)果表示滿意，商家也承諾將進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)促銷(xiāo)活動(dòng)及售后管理。

【案例評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第五百八十四條規(guī)定，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是，不得超過(guò)違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違約可能造成的損失。

第五百八十五條規(guī)定，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)。不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)違約責(zé)任。

本案中，商家反悔并單方面取消訂單，已違反了與張先生之間的合同約定，構(gòu)成違約。江陰市消保委澄北分會(huì)認(rèn)為，即便商家取消訂單，張先生仍有權(quán)要求商家繼續(xù)按照約定的價(jià)格履行義務(wù)，或要求商家賠償因違約造成的損失。