案情簡(jiǎn)介

今年7月6日，張女士在華士某黃金首飾店花費(fèi)22645元購(gòu)買了一只黃金手鐲。佩戴僅三天后，手鐲發(fā)生斷裂。張女士認(rèn)為手鐲存在質(zhì)量問(wèn)題，要求商家更換或退貨退款，遭到拒絕后，向江陰市消保委華士分會(huì)投訴。

處理過(guò)程及結(jié)果

接到投訴后，華士分會(huì)工作人員立即介入調(diào)查。商家提供了該手鐲的檢測(cè)報(bào)告，且手鐲標(biāo)簽上載明了執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、廠名廠址等信息。商家以同款商品已下架為由拒絕更換，又以張女士已佩戴過(guò)商品為由不同意退貨退款。張女士則提出，手鐲僅受到輕微磕碰，就出現(xiàn)斷口，顯然是質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致，雙方各執(zhí)一詞。

工作人員指出，黃金商品本身具有較高價(jià)值，且張女士購(gòu)買后僅佩戴三天就出現(xiàn)斷裂，商家應(yīng)積極承擔(dān)責(zé)任，通過(guò)調(diào)貨更換或退貨退款等方式解決問(wèn)題。最終，商家為張女士辦理了退貨退款。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。

本案中，消費(fèi)者購(gòu)買商品僅三天便出現(xiàn)問(wèn)題，商家理應(yīng)依法妥善處理消費(fèi)者的合理訴求。