[案情簡(jiǎn)介]

2025年7月，消費(fèi)者查先生向江陰市消保委月城分會(huì)投訴：今年5月，他向月城鎮(zhèn)某家居用品廠支付860元，委托對(duì)方為新房安裝衛(wèi)生間臺(tái)盆，雙方約定半個(gè)月內(nèi)完工。但直至7月投訴時(shí)，該廠仍未安排安裝，查先生認(rèn)為商家拖延嚴(yán)重影響家裝進(jìn)度，要求退款。

[處理過(guò)程及結(jié)果]

1.商家解釋

消保委月城分會(huì)接訴后，立即組織雙方調(diào)解。家居用品廠解釋稱，因查先生新房位于張家港，單獨(dú)派人安裝會(huì)產(chǎn)生額外交通成本，故想等附近有其他工程時(shí)“順路安裝”，并非故意拖延。 

2.消保委意見(jiàn)

消保委明確指出，雙方既有約定，廠家就應(yīng)依約履行，成本問(wèn)題不能成為拖延理由。經(jīng)調(diào)解，家居用品廠承諾7月25日前完成安裝，查先生表示接受。 

3.事后回訪

事后回訪確認(rèn)，臺(tái)盆已安裝完畢。

[案例評(píng)析]

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

本案中，家居用品廠以“成本高”為由拖延服務(wù)，顯然違反約定?，F(xiàn)實(shí)中，部分經(jīng)營(yíng)者靠低價(jià)吸引消費(fèi)者，卻在履約時(shí)找借口推諉，這種行為不僅違反《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，還可能構(gòu)成《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》中“故意拖延履行義務(wù)”的違法情形，既損害消費(fèi)者權(quán)益，也不利于自身信譽(yù)，應(yīng)引以為戒。