【案情簡介】

李女士曾在華士某超市充值消費，目前卡內尚余13元。然而，該超市因經(jīng)營不善已停止營業(yè)，店門口張貼著“旺鋪招租”的告示。李女士嘗試通過微信聯(lián)系商家，卻未得到回應，撥打商家在大眾點評上留存的電話，也始終無法接通。無奈之下，李女士向江陰市消保委華士分會求助，希望能要回卡內余額。

【處理過程及結果】

華士分會工作人員接到求助后迅速展開調查。經(jīng)過多番努力，成功與商家取得聯(lián)系。商家表示確實已停止營業(yè)，正準備轉讓店鋪，但承諾會聯(lián)系已充值的消費者，退還他們卡內的余額。在消保委的監(jiān)督協(xié)調下，最終商家退還了李女士卡內的13元余額，圓滿解決了此次糾紛。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十三條規(guī)定， 經(jīng)營者以預收款方式提供商品或者服務的，應當按照約定提供。未按照約定提供的，應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款；并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

本案中，商家停止營業(yè)，未能繼續(xù)為李女士提供服務，按照法規(guī)理應退還其卡內余額。這一事件不僅體現(xiàn)了消保委在維護消費者權益方面的積極作用，也提醒商家應嚴格遵守相關法律法規(guī)，誠信經(jīng)營，在經(jīng)營狀況發(fā)生變動時妥善處理消費者權益問題；同時也提醒消費者，在遇到類似情況時，要積極維護自身合法權益，借助消保委等相關機構的力量解決問題。