案情簡(jiǎn)介

7月19日，江陰市消保委新橋分會(huì)接到消費(fèi)者劉女士投訴：其在某服裝店以289元購(gòu)買了一件衣服，次日發(fā)現(xiàn)該商品正在打五折銷售。劉女士向商家提出退還差價(jià)的要求，遭商家拒絕，雙方協(xié)商無果后，劉女士向新橋分會(huì)求助，希望幫助協(xié)調(diào)退差價(jià)。

處理過程及結(jié)果

新橋分會(huì)工作人員接到投訴后，立即前往涉事服裝店調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，劉女士的購(gòu)物時(shí)間、商品原價(jià)及次日促銷降價(jià)的情況均屬實(shí)。商家也明確表示：此次降價(jià)屬于正常市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)行為，在劉女士購(gòu)買時(shí)未承諾保價(jià)或短期內(nèi)不降價(jià)，且商品無質(zhì)量問題、已正常交付。商家最終仍堅(jiān)持拒絕退還差價(jià)。

分會(huì)工作人員向劉女士詳細(xì)解釋了商家的意見，建議其理解市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)規(guī)律，今后購(gòu)物時(shí)留意商家的價(jià)格承諾或促銷預(yù)告。劉女士對(duì)處理結(jié)果表示理解。

案例評(píng)析

有些商家承諾售出商品一定期限之內(nèi)，發(fā)現(xiàn)同等商品價(jià)格低的可以退還差價(jià)，這只是部分商家自己制定的促銷手段，并不是法律明文規(guī)定的義務(wù)。

商家在不違反法律規(guī)定的前提下，有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整商品價(jià)格，這是其自主經(jīng)營(yíng)權(quán)的體現(xiàn)。若消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)，商家未作出保價(jià)承諾，消費(fèi)者也未就此詢問確認(rèn)，則不能強(qiáng)制要求商家退還差價(jià)。