中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，江西省泰和縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局成功調(diào)解一起婚慶服務(wù)訂金糾紛，消費(fèi)者肖先生特意寄來(lái)一面寫(xiě)有“市場(chǎng)監(jiān)管暖人心，秉公執(zhí)法為人民”的錦旗，向執(zhí)法人員表達(dá)謝意。這面錦旗背后，是一起預(yù)付費(fèi)糾紛的圓滿解決，更是市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)踐行 “為民維權(quán)” 宗旨的生動(dòng)寫(xiě)照。

2025年3月，肖先生通過(guò)微信向某婚慶公司支付3000元定金預(yù)訂10月份的婚慶服務(wù)，后因計(jì)劃變更，肖先生要求退款，但婚慶公司提出需扣除技術(shù)人員和服務(wù)人員費(fèi)用共計(jì)2000元作為補(bǔ)償，由于期間雙方未簽訂書(shū)面合同，婚慶公司亦未開(kāi)具票據(jù)。雙方多次協(xié)商未果，肖先生遂向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)求助。

接訴后，泰和縣市場(chǎng)監(jiān)管局城區(qū)分局迅速安排調(diào)解人員開(kāi)展調(diào)查。確認(rèn)雙方爭(zhēng)議焦點(diǎn)為定金退還比例及服務(wù)費(fèi)用合理性。鑒于雙方未簽訂合同，調(diào)解人員依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，組織雙方進(jìn)行多輪協(xié)商，最終促成婚慶店退還2600元，高效化解糾紛。

“沒(méi)想到?jīng)]簽合同也能順利退款，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)真是為老百姓辦實(shí)事！”肖先生在寄送錦旗時(shí)由衷感慨。此次調(diào)解既維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，也規(guī)范了婚慶行業(yè)經(jīng)營(yíng)秩序，彰顯了市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法溫度。

錦旗不僅是一種榮譽(yù)，更是一份責(zé)任。這次肖先生送來(lái)的錦旗，既是肯定，也是激勵(lì)?！靶酗L(fēng)作風(fēng)整頓年”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，泰和縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局將加強(qiáng)行風(fēng)作風(fēng)建設(shè)與市場(chǎng)監(jiān)管職能特點(diǎn)深度融合，立足部門(mén)職能，明確責(zé)任人員和解決時(shí)限，采取銷(xiāo)號(hào)管理方式，全面推進(jìn)食品、藥品、商標(biāo)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等糾紛調(diào)解工作，著力解決了一批群眾急難愁盼問(wèn)題。今年以來(lái)，全局已成功調(diào)解消費(fèi)糾紛1289起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失30余萬(wàn)元。

下一步，泰和縣局將繼續(xù)緊繃“思想弦”，念好“學(xué)習(xí)經(jīng)”，當(dāng)好“行動(dòng)派”，全力推動(dòng)行風(fēng)作風(fēng)整頓走深走實(shí)。以學(xué)促干，履行好主責(zé)主業(yè)，堅(jiān)持“矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位”，充分發(fā)揮市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)調(diào)解的作用，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。（楊小兒 熊詩(shī)慧）