中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 為營造放心消費(fèi)環(huán)境和良好營商環(huán)境，依法規(guī)范投訴處置行為，規(guī)制不當(dāng)牟利、惡意侵權(quán)，擾亂市場秩序行為，促進(jìn)社會誠信建設(shè)，依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》等法規(guī)規(guī)章以及《哈爾濱市市場監(jiān)督管理局等七部門關(guān)于依法規(guī)范市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)遏制職業(yè)索賠行為暫行辦法》相關(guān)規(guī)定，哈爾濱市市場監(jiān)管局特此告知如下：

一、如消費(fèi)投訴具備以下特征，經(jīng)綜合研判將可能被認(rèn)定為牟利性職業(yè)索賠行為，市場監(jiān)管部門將不予受理，已受理的立即終止調(diào)解并履行法定告知義務(wù)。

（一）購買商品或服務(wù)的數(shù)量、頻次明顯超出合理生活消費(fèi)需要。

（二）不配合市場監(jiān)督管理部門核實(shí)驗(yàn)證身份信息，且無法提供消費(fèi)關(guān)系證明和其他相關(guān)證據(jù)的。

（三）多人使用同一電話號碼、同一通訊地址或同一全國12315平臺登錄信息進(jìn)行投訴，多人通謀就同一事項(xiàng)發(fā)起投訴的。

（四）明知或應(yīng)知商品或服務(wù)存在質(zhì)量、標(biāo)簽、保質(zhì)期超期等問題仍然購買商品或接受服務(wù)，以投訴舉報(bào)、媒體曝光等方式直接要挾生產(chǎn)者或經(jīng)營者賠償?shù)摹?/p>

（五）同一投訴人在短時(shí)間內(nèi)在不同地點(diǎn)購買同一商品或接受同一服務(wù)，并以相同或相似商品為標(biāo)的物分別提起投訴的。

（六）對同類事項(xiàng)頻繁提起投訴，投訴內(nèi)容顯著專業(yè)化、文本高度格式化的。

（七）未因購買商品或者接受服務(wù)損害其人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益，僅以商品或者服務(wù)廣告宣傳、標(biāo)簽標(biāo)識、說明書等存在瑕疵為由要求生產(chǎn)者、經(jīng)營者賠償?shù)摹?/p>

（八）通過夾帶、掉包、造假、篡改商品生產(chǎn)日期、捏造事實(shí)等方式惡意制造或虛構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益爭議事實(shí)，脅迫或者變相脅迫經(jīng)營者。

（九）因購買商品或接受服務(wù)獲得懲罰性賠償后、再次購買相同商品或接受服務(wù)重復(fù)索賠的。

（十）其他符合以牟利為目的購買商品或接受服務(wù)等惡意投訴特征的行為。

二、對于消費(fèi)投訴中發(fā)現(xiàn)的違法線索，市場監(jiān)管部門將及時(shí)進(jìn)行“訴轉(zhuǎn)案”依法調(diào)查處理。

三、市場監(jiān)管部門聯(lián)合法院、檢察院、公安、司法、信訪、營商等部門對牟利職業(yè)索賠行為進(jìn)行聯(lián)合規(guī)制，對惡意利用行政、司法資源實(shí)施涉嫌敲詐勒索、涉黑涉惡等違法犯罪線索將及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)，依法追究刑事責(zé)任。

四、市場監(jiān)管部門溫馨提示廣大消費(fèi)者及社會各界，請科學(xué)理性消費(fèi)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

（來源：冰城市場監(jiān)管）