近日，消費者于先生就是通過抖音直播在江蘇省常州市新北區(qū)一車商處以23.8萬元購入一輛品牌二手車誰料回家后竟發(fā)現(xiàn)是泡水車

當他滿懷期待地要求退貨退款時，卻遭到了商家的斷然拒絕。無奈之下，于先生向新北消協(xié)尋求幫助，期待能維護自己的合法權(quán)益。

新北區(qū)消費者協(xié)會新橋分會接訴后，第一時間與于先生取得了聯(lián)系，了解其購買情況。據(jù)于先生回憶，購車時商家提供的檢測報告雖標注為事故車，但聲稱僅為小事故。于先生信以為真，購車后卻在保養(yǎng)時發(fā)現(xiàn)實為泡水車，與商家描述嚴重不符，故提出退車訴求。根據(jù)于先生的訴求，消協(xié)人員聯(lián)系到該二手車商進行調(diào)解。二手車商負責人辯稱，銷售時已明確告知車輛為事故車，并在合同中注明，且車價已針對事故車況給予優(yōu)惠，于先生現(xiàn)場認可并簽署了合同。雙方爭議焦點集中在"事故車"的具體定義上——于先生堅稱商家僅告知是"小事故"，而商家則主張已如實告知車況。由于合同中僅籠統(tǒng)標注"事故車"，未明確事故類型及程度，雙方均無法提供更詳實的證據(jù)（如事故記錄、維修報告等）來佐證各自說法。 鑒于證據(jù)不足，消協(xié)人員指出：1.合同約定不明確：僅寫"事故車"不足以界定車況，商家應承擔更詳細的告知義務。2.建議基于車輛現(xiàn)狀協(xié)商折中方案。最終，經(jīng)調(diào)解，商家同意以19.8萬元回購車輛，于先生接受該方案。近年來，二手車交易糾紛呈現(xiàn)模式化特征：直播場景中，商家通過夸大宣傳誘導消費者沖動支付定金；線下交易時，雙方簽署格式合同并完成交付。然而，消費者往往在后續(xù)使用中發(fā)現(xiàn)車輛存在重大瑕疵，與宣傳嚴重不符。此時維權(quán)卻陷入困境——直播話術(shù)未留痕，合同條款籠統(tǒng)模糊，關(guān)鍵車況信息缺失，最終因證據(jù)不足難以主張權(quán)益。

新北消協(xié)就此發(fā)布消費警示在大額消費尤其是二手車交易中，消費者務必強化證據(jù)意識，謹記"交易留痕、維權(quán)有據(jù)"原則。具體應注意：1.書面證據(jù)優(yōu)先：合同條款須明確具體車況（如事故等級、泡水火燒記錄等），模糊表述應要求補充說明；2.宣傳承諾固化：商家口頭承諾應寫入合同，直播錄屏、聊天記錄需及時保存；3.專業(yè)報告必備：獨立第三方檢測報告應與車輛實際交付狀態(tài)核對一致。維權(quán)成敗關(guān)鍵在證據(jù)，若缺乏有效舉證，即便權(quán)益受損亦難以主張。消費者應當樹立"事前防范勝于事后維權(quán)"的理念，避免陷入"空口無憑"的被動境地。