中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，甘肅省武山縣嘴頭市場監(jiān)督管理所高效響應(yīng)并精準(zhǔn)處置一宗網(wǎng)絡(luò)購物消費糾紛案件，有效維護消費者合法權(quán)益。

接到消費者關(guān)于網(wǎng)購“付款后未收到貨且失聯(lián)”的投訴后，嘴頭市場監(jiān)管所高度重視，第一時間介入處理，針對網(wǎng)絡(luò)銷售者信息隱蔽的特點，通過經(jīng)營主體登記注冊系統(tǒng)查詢和實地走訪打聽等多種途徑，克服困難，全力查找，鎖定市場經(jīng)營主體，最終成功查找到實際經(jīng)營者。經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)解，堅持公平公正原則，耐心釋法說理，引導(dǎo)經(jīng)營者認清責(zé)任，經(jīng)過反復(fù)溝通協(xié)商，最終促使經(jīng)營者就退款事宜達成一致。此次糾紛調(diào)解行動取得顯著成效，成功為消費者挽回經(jīng)濟損失共計3000元，有效化解了矛盾，消費者對處理結(jié)果高度滿意。

下一步，嘴頭所將持續(xù)優(yōu)化消費投訴處理機制，提升網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管效能，暢通維權(quán)渠道，全力營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境，切實守護好人民群眾的“錢袋子”。（劉章紅）