中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 7月14日，一面印有“秉公執(zhí)法急消費(fèi)者所急，為消費(fèi)者排憂解難”的錦旗被送至吉林省敦化市市場監(jiān)督管理局勝利所，對(duì)市場監(jiān)管部門在處置一起消費(fèi)糾紛事件中展現(xiàn)的專業(yè)素養(yǎng)和公正執(zhí)法表示誠摯感謝。

今年6月，消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)父母花費(fèi)3500元購買多款宣稱具有保健功能的產(chǎn)品，其中部分產(chǎn)品包裝未標(biāo)注生產(chǎn)日期和批準(zhǔn)文號(hào)，遂向商家提出退款要求。商家以“保健品已拆封”為由拒絕，雙方多次協(xié)商無果，矛盾逐漸升級(jí)。

7月11日，消費(fèi)者向敦化市市場監(jiān)督管理局投訴，勝利市場監(jiān)督管理所執(zhí)法人員立即啟動(dòng)調(diào)查程序，通過核查購買憑證、產(chǎn)品資質(zhì)及商家宣傳記錄，發(fā)現(xiàn)該商家存在部分產(chǎn)品未標(biāo)注生產(chǎn)日期、批準(zhǔn)文號(hào)的問題，組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，經(jīng)過2小時(shí)的耐心溝通，商家最終認(rèn)識(shí)到自身問題，按照相關(guān)法律規(guī)定，全額退還未拆封的保健品款項(xiàng)，共計(jì)2000元。

“從投訴到拿到退款只用了2小時(shí)，工作人員不僅耐心解釋法律條款，還教我們以后如何識(shí)別‘保健陷阱’?！边@場“快接快處”的維權(quán)行動(dòng)，展現(xiàn)了市場監(jiān)管部門守護(hù)群眾利益的決心與效率。

這起糾紛的圓滿解決，并非個(gè)例。近年來，敦化市市場監(jiān)督管理局通過定期舉辦“保健知識(shí)大講堂”，發(fā)放宣傳手冊(cè)，提升老年人防騙意識(shí)；嚴(yán)查保健品廣告宣稱疾病治療功效、虛假打折、不明碼標(biāo)價(jià)等行為，筑牢老年消費(fèi)安全網(wǎng)。

敦化市市場監(jiān)督管理局將以此次錦旗為激勵(lì)，繼續(xù)加大監(jiān)管力度，讓老年群體在每一次消費(fèi)中都能感受到“市監(jiān)溫度”，真正實(shí)現(xiàn)“安心消費(fèi)、放心養(yǎng)老”。(郭達(dá))