今年6月，江蘇省江陰市消保委臨港分會(huì)接到消費(fèi)者投訴。消費(fèi)者稱在申港某飯店用餐結(jié)賬時(shí)，發(fā)現(xiàn)賬單中包含餐具及紙巾收費(fèi)項(xiàng)目，但餐具與紙巾上均未標(biāo)明價(jià)格。消費(fèi)者認(rèn)為，商家在未提前告知的情況下收取費(fèi)用，侵犯其合法權(quán)益，遂向江陰市消保委臨港分會(huì)投訴，要求退還相關(guān)費(fèi)用，并希望對(duì)商家開展普法宣傳。

接到投訴后，分會(huì)工作人員迅速前往涉事飯店核查。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，餐桌上擺放的餐具均已拆封，未標(biāo)明收費(fèi)價(jià)格；雖在倉(cāng)庫(kù)中未拆封的餐具標(biāo)注了每套2元，但餐巾紙盒同樣未標(biāo)注價(jià)格。分會(huì)工作人員依據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》，向商家普及相關(guān)法律知識(shí)。

經(jīng)溝通，商家認(rèn)識(shí)到自身錯(cuò)誤，承諾后續(xù)將以未拆封形式擺放餐具，并在餐巾紙盒上加印收費(fèi)價(jià)格，同時(shí)向該消費(fèi)者退款道歉。經(jīng)回訪，消費(fèi)者對(duì)處理結(jié)果表示滿意并接受。

根據(jù)《明碼標(biāo)價(jià)和禁止價(jià)格欺詐規(guī)定》第八條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在銷售商品或者提供服務(wù)時(shí)，不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

本案中商家未對(duì)餐具、紙巾收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行明示，就不得收取該費(fèi)用。

【消費(fèi)提示】

消保委在此提醒廣大消費(fèi)者，餐飲企業(yè)務(wù)必在消費(fèi)者就餐前，清晰告知各項(xiàng)收費(fèi)項(xiàng)目。若提供的餐具和紙巾需收費(fèi)，應(yīng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置，或餐具包裝、餐巾紙盒上進(jìn)行公示標(biāo)注，杜絕未公示收費(fèi)的情況發(fā)生。消費(fèi)者若遇到未被告知卻被收費(fèi)的情形，可當(dāng)場(chǎng)拒絕付款；也可留存未公示標(biāo)注的證據(jù)，及時(shí)向市場(chǎng)監(jiān)管部門、消保委投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。