6月18日，消費(fèi)者沈女士瀏覽抖音平臺(tái)時(shí)，被某新開業(yè)餐飲店“19.9元抵50元”代金券活動(dòng)吸引?；顒?dòng)規(guī)則標(biāo)注“不限張數(shù)”，沈女士因覺(jué)劃算，當(dāng)即購(gòu)入六張并計(jì)劃當(dāng)晚使用。然而到店后，商家卻以“規(guī)則已改為限用一張”為由，拒絕核銷多張券。沈女士感覺(jué)遭受了欺騙，旋即向江蘇省江陰市消保委澄南分會(huì)投訴維權(quán)。

澄南分會(huì)接訴后調(diào)查確認(rèn)：商家最初在抖音平臺(tái)設(shè)“不限張數(shù)”規(guī)則，后因成本壓力單方修改為“限用一張”，且未以顯著方式公示、有效通知已購(gòu)券的沈女士。分會(huì)認(rèn)定，商家變更關(guān)鍵規(guī)則時(shí)未盡告知義務(wù)，侵害沈女士知情權(quán)與公平交易權(quán)。經(jīng)調(diào)解，商家同意沈女士按原“不限張數(shù)”規(guī)則，核銷六張代金券并分次消費(fèi)。沈女士對(duì)結(jié)果表示滿意。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

本案中，商家發(fā)布“不限張數(shù)”規(guī)則，消費(fèi)者購(gòu)買后代金券合同成立。商家單方變更核心規(guī)則，屬重大合同變更，依法負(fù)有及時(shí)、有效通知已購(gòu)券消費(fèi)者的義務(wù)。但商家未履行該義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者合理期待落空，理應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。按原規(guī)則履約，是消費(fèi)者權(quán)益的必要保證。

【消費(fèi)提示】

江陰市消保委澄南分會(huì)提示您：線上購(gòu)買優(yōu)惠券時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀使用規(guī)則，特別是使用限制、有效期等關(guān)鍵條款。消費(fèi)核銷前可再次確認(rèn)規(guī)則有效性。如遇商家以“規(guī)則已改”為由拒絕履約，應(yīng)保留購(gòu)買憑證、原始規(guī)則截圖等證據(jù)，及時(shí)向平臺(tái)或監(jiān)管部門投訴維權(quán)。