中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 6月26日，湖北省消委在武漢召開湖北省文娛演出市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)約談會(huì)。引導(dǎo)企業(yè)優(yōu)化退票規(guī)則，完善管理機(jī)制，強(qiáng)化主體責(zé)任，加強(qiáng)權(quán)益保護(hù)，提高服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)演出市場(chǎng)健康有序發(fā)展。省市場(chǎng)監(jiān)管局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)處，省消費(fèi)者委員會(huì)，武漢華耀廣豐文化發(fā)展有限公司、北京大麥文化傳媒發(fā)展有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人參加。

數(shù)據(jù)顯示，2023年以來，武漢華耀廣豐文化發(fā)展有限公司共計(jì)投訴1225條，增速明顯。消費(fèi)者反映的突出問題包括：退票規(guī)則不合理，退票手續(xù)費(fèi)過高；信息不透明，出現(xiàn)“柱子票”爭(zhēng)議；主辦方與票務(wù)平臺(tái)互相推諉，售后維權(quán)困難。

會(huì)上，省消委通報(bào)了武漢華耀廣豐文化發(fā)展有限公司演唱會(huì)門票投訴情況分析，宣讀了消費(fèi)維權(quán)勸諭函；企業(yè)代表分析了投訴問題、提出了整改措施；省市場(chǎng)監(jiān)管局價(jià)監(jiān)競(jìng)爭(zhēng)處進(jìn)行合規(guī)指導(dǎo)；與會(huì)代表就退票規(guī)則、信息公示和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等方面進(jìn)行了深入探討。

會(huì)議要求，聚焦投訴熱點(diǎn)，突出規(guī)則完善、服務(wù)升級(jí)和權(quán)益護(hù)航，攜手共建公平、透明、便捷、放心的消費(fèi)環(huán)境，充分發(fā)揮“演出經(jīng)濟(jì)”帶動(dòng)功能。一要優(yōu)化完善退票規(guī)則。對(duì)照《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》等相關(guān)法規(guī)，結(jié)合經(jīng)營(yíng)成本，堅(jiān)持公平、合理、科學(xué)、人性化原則，深入分析研究，制定更清晰、更明確的階梯式退票機(jī)制。依據(jù)退票時(shí)間設(shè)置合理的梯次退票收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，倡導(dǎo)特殊情況（如自然災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等）全額退款，簡(jiǎn)化退票流程，減少退票所需的證明材料和手續(xù)，提高退票辦理效率。二要全面公示票務(wù)信息。售票前要清晰、完整、醒目披露票務(wù)退票規(guī)則相關(guān)信息，包括退票時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、退票方式、特殊情況處理、場(chǎng)館座次圖等內(nèi)容，確保消費(fèi)者在購(gòu)票前充分了解退票政策，保證消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)。三要健全消保工作機(jī)制。重視消費(fèi)者訴求，壓實(shí)主體責(zé)任，建立消費(fèi)投訴專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，健全消保工作機(jī)制，暢通投訴渠道，入駐“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”，依據(jù)退票規(guī)則多元化解消費(fèi)投訴。

參會(huì)企業(yè)表示，將嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議要求，聚焦退票規(guī)則、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等核心事項(xiàng)，認(rèn)真分析研究，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，積極整改落實(shí)。（來源：湖北省消費(fèi)者委員會(huì)）