中國質量新聞網訊 上海樂高樂園度假區(qū)即將開園。近期，上海市金山區(qū)市場監(jiān)管局堅持服務導向，堅持調解優(yōu)先、源頭治理、矛盾多元化解的理念，推動消費糾紛在線調解、人民調解、行政調解相互銜接，暢通消費維權渠道，依法、及時、有效預防和化解消費矛盾，為游客放心游園提供堅實后盾，全力服務保障樂高樂園開園運營。

開通ODR賬戶，將樂高樂園納入ODR企業(yè)。通過ODR平臺，樂高樂園可在在線與消費者進行溝通協(xié)商，在線自主完成對消費投訴的受理和反饋，實現(xiàn)消費和解，提高糾紛的處置效率。賬戶開通后，楓涇市場監(jiān)管所第一時間進園對樂園ODR調解人員進行法律法規(guī)、調解技巧、平臺操作進行系統(tǒng)培訓。明確園區(qū)是消費維權的第一責任人，指導樂園建立投訴舉報處置機制，要求樂園方進一步明確內部職責分工，優(yōu)化工作流程，嚴格遵循受理、處理、反饋流程，確保消保維權質效。

糾紛多元化解，成立樂高樂園人民調解委員會。成員單位由區(qū)司法局、區(qū)文旅局、區(qū)市場監(jiān)管局、公安金山分局、區(qū)消保委、楓涇鎮(zhèn)、朱涇鎮(zhèn)7個單位組成，聯(lián)合相關單位制定《關于建立上海樂高樂園度假區(qū)及周邊區(qū)域調解工作機制的方案》，在法制宣傳、教育培訓、化解訴求、特別是疑難復雜糾紛等各方面加強協(xié)作配合，形成訴調對接、信息共享、情況通報、疑難雜癥聯(lián)勤聯(lián)動聯(lián)處等工作機制，加強部門聯(lián)動，形成工作合力，推動消費糾紛多元化解。

征調精干力量，處理樂高樂園投訴舉報。成立樂高樂園消保組，與樂高樂園運營部、繽紛里商業(yè)街運營部建立工作群，及時溝通、調解、反饋，快速妥善處理矛盾糾紛。對樂高樂園ODR運行情況進行專項檢查評估，重點關注按時辦結率及和解情況，確保糾紛處理時效和消費者滿意度。

樂高樂園試運行以來，區(qū)市場監(jiān)管局通過ODR在線調解、人民調解、行政調解方式，共受理并處置樂高樂園相關投訴56起，基本促成雙方和解，妥善高效化解相關矛盾糾紛；督促樂高樂園方切實做好食品安全、特種設備安全及價格管理、宣傳展示等工作，為游客打造安全、舒心的游園環(huán)境，切實提高游客游園體驗。（趙英杰）