中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近期，上海金山楓涇市場監(jiān)管所聯(lián)合屬地司法行政部門建立對轄區(qū)內(nèi)投訴舉報的聯(lián)合處理、聯(lián)合分析、聯(lián)合約談機制，通過跨部門合作，發(fā)揮人民調(diào)解功能，提高調(diào)解效率與成功率，定期對轄區(qū)內(nèi)的糾紛源頭進行回頭看，共同開展負(fù)責(zé)人約談，對投訴舉報中的痛點、難點問題進行重點處理，積極化解投訴舉報糾紛矛盾。

仔細(xì)梳理，共同分析找問題。楓涇市場監(jiān)管所聯(lián)合屬地司法所對投訴舉報來件進行梳理，發(fā)現(xiàn)涉及寵物食品問題引起的糾紛居高不下，且有反復(fù)的特點。通過分析，糾紛主要集中在寵物食品貓糧存在質(zhì)量問題。楓涇市場監(jiān)管所收到互聯(lián)網(wǎng)多名消費者投訴，反映商家某寵物用品（上海）有限公司銷售的貓糧存在異物，貓食用后存在腹瀉、嘔吐、便血的情形。

迅速行動，聯(lián)合調(diào)解化民憂。執(zhí)法人員迅速行動，依托司法部門直屬的人民調(diào)解機構(gòu)，與糾紛雙方進行電話溝通。經(jīng)查，該商家為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營企業(yè)，消費者們均表示2025年購買了該公司在網(wǎng)上銷售的貓糧食品，打開后該貓糧存在異物，且存在異味。貓食用后出現(xiàn)腸胃炎癥狀，部分消費者攜帶寵物前往寵物醫(yī)院就診，故向市場監(jiān)管部門發(fā)起投訴舉報。

案例普法，落實整改解源頭。楓涇市場監(jiān)管所與人民調(diào)解部門啟動跨部門聯(lián)合調(diào)解機制，對涉事公司負(fù)責(zé)人進行了約談，從消費者權(quán)益保護相關(guān)法律法規(guī)入手，用案例普及相關(guān)法律知識，向經(jīng)營者重申合法經(jīng)營的重要性，要求其對自己的經(jīng)營行為進行自查自糾，主動整改，并加強產(chǎn)品質(zhì)量管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。商家接到市場監(jiān)管部門通知后，積極聯(lián)系供貨商，索要該批次貓糧產(chǎn)品檢測報告，聯(lián)系物流公司，告知相關(guān)情況，要求物流公司加強倉儲和物流的衛(wèi)生管理。同時，商家主動與消費者進行聯(lián)系溝通，對所有消費者均予以退款，對消費者的寵物醫(yī)院醫(yī)療費用進行賠償，糾紛均得以化解。消費者致電表示感謝和滿意。

下一步，楓涇市場監(jiān)管所將繼續(xù)加強與司法行政部門聯(lián)系，積極發(fā)揮人民調(diào)解功能，提高調(diào)解效率與成功率，積極化解重點糾紛，維護消費者權(quán)益。（陳晟）