6月20日，中消協(xié)在京發(fā)布《中國消費者權(quán)益保護狀況年度報告（2024）》（以下簡稱年度報告）。年度報告全面總結(jié)了2024年我國消費者權(quán)益保護在立法、行政、司法以及社會各方面所取得的成績，梳理了當(dāng)前消費者權(quán)益保護工作面臨的問題和挑戰(zhàn)，提出了2025年消費者權(quán)益保護工作建議。

年度報告顯示，2024年，各有關(guān)部門積極履行職能，進一步激發(fā)消費活力，規(guī)范市場秩序，優(yōu)化消費環(huán)境，維護消費者合法權(quán)益。2024年3月15日，國務(wù)院公布《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》，進一步夯實了消費者權(quán)益保護的法治根基。全國政協(xié)高度重視消費者權(quán)益保護及“提振消費”工作，有關(guān)民主黨派中央、人民團體、界別和全國政協(xié)委員提出相關(guān)提案51件，提出政策建議150余條。最高人民法院發(fā)布有關(guān)司法解釋和司法文件，進一步明確法律適用規(guī)則，為消費者維權(quán)提供司法保障。最高人民檢察院發(fā)布守護民生、消費者權(quán)益保護公益訴訟典型案例，部署開展“檢護民生”“檢護質(zhì)量”專項行動，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展，懲治消費領(lǐng)域違法犯罪行為。國家發(fā)展改革委等部門培育帶動性廣、顯示度高的消費新場景，不斷激發(fā)消費市場活力和企業(yè)潛能。財政部等部委認(rèn)真落實《推動大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新行動方案》要求，大幅提升重點領(lǐng)域補貼標(biāo)準(zhǔn)，讓更多“真金白銀”直達消費者。教育部聚焦隱形變異違規(guī)培訓(xùn)、資金安全、消防安全等問題，部署各地開展暑期“監(jiān)管護苗”專項行動；及時排查處置各地校外培訓(xùn)機構(gòu)消費風(fēng)險，依法依規(guī)查處違規(guī)培訓(xùn)，化解學(xué)生家長退費糾紛。工業(yè)和信息化部大力推動信息消費，加快補齊農(nóng)村地區(qū)新能源汽車消費使用短板，深入推進電信網(wǎng)絡(luò)詐騙防范治理工作。公安部組織全國公安機關(guān)深入開展“昆侖2024”等專項行動，依法嚴(yán)打侵犯知識產(chǎn)權(quán)和制售偽劣商品犯罪。民政部等多部門在推動解決老年人養(yǎng)老服務(wù)急難愁盼問題中培育服務(wù)消費新增長點，提升農(nóng)村養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量水平。司法部推進消費者權(quán)益保護相關(guān)立法工作，加強消費糾紛復(fù)議和調(diào)解工作，強化普法宣傳工作。商務(wù)部等多部門以“消費促進年”為主線，舉辦網(wǎng)上年貨節(jié)、數(shù)商興農(nóng)慶豐收、冰雪消費季等一系列活動，增強消費市場回升勢頭。市場監(jiān)管總局部署全國市場監(jiān)管系統(tǒng)加強重點產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，召回缺陷汽車1088.9萬輛，缺陷消費品428.5萬件；強化重點排查和生產(chǎn)企業(yè)體系檢查，完成監(jiān)督抽檢640.9萬批次，下架封存召回食品5364噸，食品安全評價性抽檢合格率99.2%；組織開展“特供酒”清源打鏈專項行動，共查獲“特供酒”超66萬瓶，搗毀制假窩點219個；持續(xù)開展民生領(lǐng)域“鐵拳”行動，依法嚴(yán)厲打擊社會反映集中、與群眾生活息息相關(guān)的消費欺詐行為，查處案件31.46萬件、發(fā)布典型案例9693起。全國消協(xié)組織緊緊圍繞“激發(fā)消費活力”主題，凝聚各方力量，深入開展消費者權(quán)益社會保護工作，全年共受理消費者投訴176.19萬件，解決121.13萬件，投訴解決率68.75%，為消費者挽回經(jīng)濟損失12.8億元。此外，中國商業(yè)聯(lián)合會、中國銀行業(yè)協(xié)會、中國飯店協(xié)會等各類相關(guān)行業(yè)組織也都立足職能、積極履職，持續(xù)推進消費者權(quán)益保護工作。

年度報告指出，當(dāng)前我國消費者權(quán)益保護工作還面臨4個方面的突出問題。一是消費領(lǐng)域法治環(huán)境需要進一步優(yōu)化。消費者權(quán)益保護的制度供給需要進一步加強，司法保護機制有待完善，執(zhí)法機制需要持續(xù)優(yōu)化。二是新型消費侵權(quán)問題需要進一步加強治理?；ヂ?lián)網(wǎng)消費中出現(xiàn)消費侵權(quán)新問題，綠色消費領(lǐng)域消費侵權(quán)問題需要引起關(guān)注，職業(yè)閉店人侵權(quán)問題需加強監(jiān)管治理。三是民生領(lǐng)域消費侵權(quán)問題依然突出。金融服務(wù)消費者保護力度亟須加大，電信服務(wù)不規(guī)范經(jīng)營行為需持續(xù)治理，服裝用品虛假宣傳問題較為突出，旅游業(yè)服務(wù)質(zhì)量問題依然突出，醫(yī)療美容行業(yè)亟待進一步規(guī)范。四是“一老一小”消費重點侵權(quán)問題需要持續(xù)跟進治理。老年群體醫(yī)療保健消費領(lǐng)域的欺詐現(xiàn)象比較突出，老年保險消費還需要進一步改善，未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)等非理性消費的問題亟待解決，兒童智能手表信息安全和誘導(dǎo)消費問題較為突出。

中央經(jīng)濟工作會議要求，2025年要大力提振消費，全方位擴大國內(nèi)需求。為此，年度報告提出2025年消費者權(quán)益保護工作建議：一是大力提振消費，擴大服務(wù)消費，優(yōu)化消費結(jié)構(gòu)，培育壯大新型消費，服務(wù)經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。二是不斷推進法律制度完善，加快基礎(chǔ)性法律制度的修改，持續(xù)提高消費領(lǐng)域司法保護工作能力，不斷加強消費者權(quán)益保護共治共建機制，進一步完善消費維權(quán)法治宣傳，優(yōu)化消費環(huán)境建設(shè)。三是聚焦新型消費侵權(quán)問題，強化民生領(lǐng)域執(zhí)法工作，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣、偷工減料、虛假營銷等消費欺詐行為，加強消費侵權(quán)行為綜合治理，切實破解消費領(lǐng)域痛點問題。四是加大“一老一小”消費維權(quán)力度，持續(xù)推進消費教育和消費維權(quán)宣傳工作，以提升消費體驗和促進理性消費為目標(biāo)，不斷強化“一老一小”消費者權(quán)益保護能力，推進重點侵權(quán)問題治理。