【案情簡介】

2025年5月，丁女士在團購平臺看到某美甲店推出“108元款式任選”的團購套餐。為避免消費糾紛，她特意致電商家確認所有款式均為統(tǒng)一價格，得到肯定答復后，丁女士購買團購券到店消費，并向美甲師說明需求。然而結(jié)賬時，商家卻要求她額外支付190元，理由是手繪圖案需加收90元、甲片使用需另付100元。更令丁女士不滿的是，這些額外收費項目不僅在消費前未作任何告知，店內(nèi)也未公示相關(guān)價格明細。多次協(xié)商無果后，丁女士向江陰市消保委澄北分會投訴，要求退還不合理收費。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，澄北分會迅速展開調(diào)查。經(jīng)核實，該美甲店確實未在店內(nèi)設(shè)置任何價格公示牌。面對質(zhì)疑，商家辯解稱：“店內(nèi)美甲美睫材料種類繁多，且服務(wù)包含人工、設(shè)計等費用，難以固定標價。”消保委指出，消費者有知情權(quán)和選擇權(quán)，商家應(yīng)提前明確告知消費者額外收費項目。

經(jīng)消保委工作人員多輪調(diào)解與普法教育，商家最終認識到自身過錯，主動向丁女士全額退還190元費用。丁女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意，并對消保委的高效維權(quán)表示感謝。

江陰市市場監(jiān)督管理局執(zhí)法人員責令商家立即改正。

【案例評析】

根據(jù)《明碼標價和禁止價格欺詐規(guī)定》第六條規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式進行明碼標價，明確標示價格所對應(yīng)的商品或者服務(wù)。經(jīng)營者根據(jù)不同交易條件實行不同價格的，應(yīng)當標明交易條件以及與其對應(yīng)的價格。商品或者服務(wù)的價格發(fā)生變動時，經(jīng)營者應(yīng)當及時調(diào)整相應(yīng)標價。

第八條規(guī)定，經(jīng)營者在銷售商品或者提供服務(wù)時，不得在標價之外加價出售商品或者提供服務(wù)，不得收取任何未予標明的費用。

本案中，美甲店以“定價復雜”為由規(guī)避價格公示義務(wù)，消費前刻意模糊收費細節(jié)，迫使消費者在完成服務(wù)后被動接受高價，實質(zhì)構(gòu)成典型的“價格刺客”行為。

消保委提醒廣大商家：誠信經(jīng)營是立身之本，任何企圖通過信息差牟利的行為終將損害自身信譽。同時也呼吁消費者：遇到類似情況，務(wù)必保留消費憑證，及時向消保委或監(jiān)管部門反映，共同維護公平透明的消費環(huán)境。