[案情簡介]

2025年5月9日，消費(fèi)者常先生向江陰市消保委月城分會投訴稱，其家人在月城鎮(zhèn)某養(yǎng)生館體驗(yàn)艾灸服務(wù)時(shí)，被營業(yè)員推銷“艾灸理療產(chǎn)品”。對方宣稱該產(chǎn)品具備經(jīng)絡(luò)調(diào)節(jié)、抗炎止痛等療效。因家人長期受關(guān)節(jié)炎困擾，便花費(fèi)8000元購入此產(chǎn)品。常先生事后查閱資料發(fā)現(xiàn)，該產(chǎn)品實(shí)際并無商家所宣傳的功效，于是要求商家退款退貨。

 [處理過程及結(jié)果] 

消保委月城分會接到投訴后，迅速指派工作人員前往涉事商家開展調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，所謂的“艾灸理療產(chǎn)品”實(shí)則為普通艾草棒，屬于一般商品，其外包裝及說明均未標(biāo)注商家宣稱的特殊作用。經(jīng)消保委積極調(diào)解，商家最終同意退還常先生8000元貨款，常先生對處理結(jié)果十分滿意，并向消保委月城分會贈送錦旗以表謝意。與此同時(shí)，因涉嫌虛假宣傳，該商家已被市場監(jiān)管部門立案查處。

[法規(guī)鏈接]

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十條規(guī)定，經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價(jià)。