案情簡介

2024年9月，市民繆先生在某4S店購入一輛新車。然而，僅使用兩周，車輛便出現(xiàn)異響。經(jīng)4S店檢查，發(fā)現(xiàn)變速箱、電機(jī)總成、半軸均存在異響問題。4S店隨即向廠家申請更換相應(yīng)配件，但更換后異響依舊，后續(xù)雖經(jīng)多次維修，故障仍未徹底排除。無奈之下，繆先生向4S店提出退車退款訴求。經(jīng)4S店向廠家申請，廠家同意退車退款，但要求繆先生承擔(dān)7213元車輛使用補(bǔ)償費(fèi)。繆先生對此不認(rèn)可，在2025年4月向江陰市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會投訴，堅(jiān)持要求商家全額退款。

處理過程及結(jié)果

接到投訴后，消保委工作人員立即介入調(diào)查。經(jīng)查，繆先生的車輛因質(zhì)量問題故障屬實(shí)，且已與商家、廠家就退車退款達(dá)成初步意向，但在車輛使用補(bǔ)償費(fèi)方面存在重大分歧。

繆先生表示，新車使用兩周就出現(xiàn)故障并進(jìn)店維修，更換配件無果后又多次返修，商家按12902公里的實(shí)際行駛里程計(jì)算使用補(bǔ)償費(fèi)有失公平，同時(shí)還要求商家賠償交通費(fèi)、誤工費(fèi)、精神損失費(fèi)等。商家則依據(jù)“三包法”規(guī)定，稱車輛使用補(bǔ)償費(fèi)計(jì)算公式為：補(bǔ)償費(fèi)=車價(jià)款（元）×行駛里程（公里）／1000（公里）×n（使用補(bǔ)償系數(shù)n不得高于0.5%），經(jīng)計(jì)算繆先生需支付7213元，應(yīng)退款金額為車價(jià)款111800+交強(qiáng)險(xiǎn)950-使用補(bǔ)償費(fèi)7213=105537元。

為最大限度減少消費(fèi)者損失，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，消保委與商家展開多輪溝通協(xié)商。最終，商家同意按照車輛首次進(jìn)店維修時(shí)的里程數(shù)6568公里計(jì)算使用補(bǔ)償費(fèi)。經(jīng)重新核算，車輛使用補(bǔ)償費(fèi)為3671元，應(yīng)退款金額為車價(jià)款111800元+交強(qiáng)險(xiǎn)950元-使用補(bǔ)償費(fèi)3671元=109079元，雙方就此達(dá)成和解。

案例評析

根據(jù)《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（國家市場監(jiān)督管理總局令第43號）第二十七條，消費(fèi)者依照本規(guī)定第二十四條第一款規(guī)定更換家用汽車產(chǎn)品或者退貨的，應(yīng)當(dāng)向銷售者支付家用汽車產(chǎn)品使用補(bǔ)償費(fèi)。補(bǔ)償費(fèi)的計(jì)算方式為：補(bǔ)償費(fèi)＝車價(jià)款（元）×行駛里程（公里）／1000（公里）×n（使用補(bǔ)償系數(shù)n不得高于0.5%）。

本案中，消費(fèi)者與商家達(dá)成退車退款意見后，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)向商家支付使用補(bǔ)償費(fèi)，但在使用補(bǔ)償費(fèi)的額度上存在爭議，消保委按照公平公正原則及時(shí)與商家溝通協(xié)調(diào)，盡量減少消費(fèi)者損失，保障消費(fèi)者合法權(quán)益。