【案情簡介】

2025年3月，江陰市消保委青陽分會接到消費者陳女士求助。原來，2月期間，陳女士的孩子瞞著家長，在青陽鎮(zhèn)某商店悄悄買下一款價值598元的電話手表。使用時，孩子發(fā)現(xiàn)手表“無法使用”，陳女士陪同前往商店要求退貨，卻遭到店主拒絕，無奈之下向消保委尋求幫助。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，青陽分會工作人員迅速前往涉事商店核查。店主回憶，2月中旬，確有一名小學(xué)生多次到店詢問電話手表價格。購買當(dāng)日，孩子聲稱經(jīng)家長同意，要買手表作為弟弟的生日禮物。店主解釋，手表本身并無質(zhì)量問題，只是需插入手機卡才能正常使用，孩子因缺乏辦卡渠道誤以為產(chǎn)品故障。此外，由于手表已售出一個多月，表面存在多處磨損，包裝盒破損且說明書布滿涂畫痕跡，嚴(yán)重影響二次銷售，因此拒絕退貨退款。

為化解矛盾，分會組織雙方現(xiàn)場協(xié)商。工作人員向店主明確指出，未成年人獨自購買貴重物品需經(jīng)家長同意，僅憑孩子口頭表述不足以認(rèn)定交易有效。經(jīng)反復(fù)溝通，雙方最終達(dá)成一致：考慮到商品損耗情況，商家同意退貨并退還500元。陳女士對處理結(jié)果表示認(rèn)可，并承諾加強對孩子的消費教育。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第十九條規(guī)定，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人，實施民事法律行為由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)；但是，可以獨立實施純獲利益的民事法律行為或與其年齡、智力相適應(yīng)的民事法律行為。

本案中，陳女士的孩子作為限制民事行為能力人，購買價值598元的電話手表，遠(yuǎn)超與其年齡、智力相匹配的消費范疇。若家長對該購買行為不予追認(rèn)，此交易依法應(yīng)認(rèn)定為無效。因此，家長有權(quán)主張退貨退款。不過，由于商品已產(chǎn)生明顯損耗，商家與家長協(xié)商折價退款，既維護(hù)了消費者的法定權(quán)益，也兼顧了經(jīng)營者的合理利益。

同時，青陽分會在此提醒廣大家長，應(yīng)正確引導(dǎo)孩子的消費觀，提高孩子的理性消費意識。在不知情的情況下，發(fā)現(xiàn)孩子產(chǎn)生不理智消費行為時，保存好所購商品消費記錄、轉(zhuǎn)賬記錄等有效憑證，及時與商家協(xié)商解決。