【案情簡(jiǎn)介】 

2025年3月，消費(fèi)者許女士向江陰市消保委云亭分會(huì)投訴，她在線上花費(fèi)4399元購(gòu)買某品牌電動(dòng)車整車抵用券，3月9日到店核銷后，因提出更換座墊遭拒，遂要求退款，卻被商家以“無(wú)法操作”為由拒絕。無(wú)奈之下，許女士請(qǐng)求消保委云亭分會(huì)介入?yún)f(xié)調(diào)退款事宜。

【處理過(guò)程及結(jié)果】 

接到投訴后，消保委云亭分會(huì)第一時(shí)間展開(kāi)調(diào)查。商家解釋稱，許女士的抵用券款項(xiàng)直接支付給線上平臺(tái)，店鋪尚未收到資金，因此無(wú)法退款。經(jīng)工作人員耐心溝通協(xié)調(diào)，商家最終同意退款，但表示平臺(tái)會(huì)扣除部分費(fèi)用，只能退還實(shí)際到賬金額。經(jīng)與許女士協(xié)商，雙方就退款金額達(dá)成一致，對(duì)調(diào)解結(jié)果均表示滿意。

【案例評(píng)析】 

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。

【消費(fèi)提示】 

在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為主流消費(fèi)方式的當(dāng)下，消費(fèi)者需重點(diǎn)關(guān)注：

01 規(guī)則細(xì)則

仔細(xì)閱讀合同或商品頁(yè)面的使用規(guī)則，包括保修條款、使用方法、退款政策及違約金等；

02 核銷風(fēng)險(xiǎn)

涉及提前預(yù)約的服務(wù)，需留意平臺(tái)核銷流程，部分平臺(tái)一旦核銷，客服可能無(wú)法介入糾紛處理；

03 證據(jù)留存

若遇消費(fèi)糾紛，及時(shí)保存購(gòu)買訂單、合同協(xié)議、聊天記錄等關(guān)鍵證據(jù)，并撥打12315熱線維權(quán)。