近日，杭州市上城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局

東站樞紐市場(chǎng)監(jiān)管所成功調(diào)解

一起因網(wǎng)購(gòu)臨期商品引發(fā)的糾紛

切實(shí)保障了消費(fèi)者權(quán)益

也為商家敲響了警鐘

一起來看看發(fā)生了什么

5月3日，陳女士在網(wǎng)上下單購(gòu)買商品，并于5月7日收貨。然而，拿到商品后，陳女士發(fā)現(xiàn)該商品的生產(chǎn)日期為2024年8月15日，保質(zhì)期僅有9個(gè)月，此時(shí)距離商品到期日已不足15天。

更令陳女士不滿的是，商家在店鋪頁(yè)面、商品詳情頁(yè)以及標(biāo)題等各個(gè)顯眼位置，均未標(biāo)明任何明顯的臨期字樣提示。

陳女士認(rèn)為，商家的這種行為嚴(yán)重違反了食品安全法，同時(shí)也侵犯了自己作為消費(fèi)者的知情權(quán)，遂向東站樞紐市場(chǎng)監(jiān)管所進(jìn)行投訴。

快速調(diào)解，圓滿解決

接到投訴后，東站樞紐市場(chǎng)監(jiān)管所高度重視，立即展開行動(dòng)。工作人員第一時(shí)間聯(lián)系了被投訴的企業(yè)相關(guān)負(fù)責(zé)人。在溝通中，該負(fù)責(zé)人對(duì)陳女士表示了誠(chéng)摯的歉意，并承諾將加強(qiáng)倉(cāng)庫(kù)檢查管理，嚴(yán)格規(guī)范商品銷售流程，從源頭避免此類事情再次發(fā)生。

在消費(fèi)調(diào)解環(huán)節(jié)，經(jīng)市場(chǎng)監(jiān)管部門的積極協(xié)調(diào)，該企業(yè)表示，為充分照顧陳女士的消費(fèi)體驗(yàn)，將對(duì)該筆訂單進(jìn)行全額退款處理，并額外補(bǔ)償陳女士100元。這一解決方案得到了陳女士的認(rèn)可，雙方達(dá)成和解。

類似的情況并不少見，

貨架上的商品看似正常銷售

但仔細(xì)一看保質(zhì)期臨近

那么

臨保商品是否可以正常銷售？

消費(fèi)者購(gòu)買到臨保商品

應(yīng)該如何維權(quán)呢？

關(guān)于“臨期商品”，你必須知道

Q1: 臨保商品可以賣嗎？

國(guó)家層面上來說，總局直接針對(duì)臨保商品制度的具體條款未在提供的法律依據(jù)中明確列出，但可以根據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第五十四條進(jìn)行相關(guān)解讀：

食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照保證食品安全的要求貯存食品，并定期檢查庫(kù)存食品。對(duì)于臨近保質(zhì)期的食品，食品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)特別關(guān)注，及時(shí)清理變質(zhì)或者超過保質(zhì)期的食品，確保不銷售過期食品。

臨保商品可以正常銷售！但商家有嚴(yán)格義務(wù)：

臨保商品可以正常銷售，但是根據(jù)《反食品浪費(fèi)法》，超市、商場(chǎng)等食品經(jīng)營(yíng)者要對(duì)臨近保質(zhì)期的食品分類管理，作特別標(biāo)示或者集中陳列出售。在網(wǎng)購(gòu)頁(yè)面或銷售區(qū)域，都應(yīng)讓消費(fèi)者容易注意到臨期信息，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。

同時(shí)，商家要明確告知義務(wù)：依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，商家有義務(wù)向消費(fèi)者提前盡到明確告知義務(wù)，否則涉嫌侵害消費(fèi)者知情權(quán)，消費(fèi)者有權(quán)要求其承擔(dān)退換貨等售后責(zé)任。

Q2: 買到未告知的臨期商品怎么辦？

消費(fèi)者維權(quán)指南：

保留證據(jù)： 商品實(shí)物、購(gòu)買憑證（訂單截圖、發(fā)票）、與商家的溝通記錄、商品頁(yè)面未標(biāo)注臨期的截圖等。

與商家協(xié)商： 首先聯(lián)系商家，說明情況，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》要求退換貨或合理賠償。

尋求監(jiān)管幫助： 如協(xié)商不成，可以直接撥打12345進(jìn)行投訴維權(quán)或向杭州市消保委投訴熱線0571-89315315反映，提供完整證據(jù)。

提示： 購(gòu)物時(shí)養(yǎng)成習(xí)慣，仔細(xì)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，網(wǎng)購(gòu)時(shí)可主動(dòng)詢問商家商品是否臨期。

杭州市消保委提醒

商家： 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是根本！務(wù)必履行對(duì)臨期商品的顯著告知義務(wù)，完善內(nèi)部管理流程，避免消費(fèi)糾紛和法律風(fēng)險(xiǎn)。

消費(fèi)者： 購(gòu)物時(shí)擦亮眼，主動(dòng)關(guān)注商品的生產(chǎn)日期、保質(zhì)期等關(guān)鍵信息。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)可主動(dòng)向商家詢問，若遇商家未盡告知義務(wù)銷售臨期商品，保留證據(jù)，依法維權(quán)！