中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，消費者代女士手持鮮花和錦旗來到湖北省當(dāng)陽市市場監(jiān)督管理局。印有“維護(hù)人民利益 彰顯法律公正”金字的錦旗，見證了一個法理與溫情交融的維權(quán)故事。

據(jù)悉，代女士此前在當(dāng)陽市某公司購買了一輛汽車，不料汽車屢現(xiàn)故障，經(jīng)多次維修仍無法解決。在與商家協(xié)商未果后，她向市場監(jiān)管部門尋求幫助。該局接訴后迅速趕赴現(xiàn)場核實情況，經(jīng)了解，商家同意依照《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》為代女士辦理退貨退款，但需要收取“使用補償費”。代女士認(rèn)為扣費過高，雙方因此產(chǎn)生分歧。

工作人員現(xiàn)場連線武漢代理銷售商，同步啟動多方協(xié)調(diào)機制。當(dāng)?shù)弥獜S家堅持按規(guī)扣除補償費，僅退還六萬余元時，代女士不禁潸然淚下。原來這個五口之家中有四人身患重病，僅靠代女士獨自撐起養(yǎng)家重?fù)?dān)，購車本是用于維持家庭生計。該局立即向廠家代表詳述消費者困境，懇請企業(yè)在堅守法理的同時，兼顧人文關(guān)懷，展現(xiàn)社會擔(dān)當(dāng)。經(jīng)持續(xù)溝通，廠家回復(fù)稱已為代女士申請到廠內(nèi)特殊補貼。

此后，代女士與商家正式簽訂退車協(xié)議，由武漢代理銷售商代表生產(chǎn)廠家退還購車款及車輛購置稅共計85283.19元。代女士緊握工作人員的手連聲道謝：“感謝你們！沒有你們的幫助，不可能這么快達(dá)成和解?！?/p>

此次維權(quán)案例是當(dāng)陽市市場監(jiān)督管理局踐行“為民服務(wù)”理念的生動寫照。近年來，該局始終秉持“群眾利益無小事”原則，著力辦好民生關(guān)鍵事、緊急事、困難事。通過換位思考體察民情，以真情服務(wù)紓解民憂，用實際行動為人民群眾的幸福生活保駕護(hù)航。（龔甜甜）