中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，青海省果洛州班瑪縣市場監(jiān)管局與海南州貴南縣市場監(jiān)管局、過馬營鎮(zhèn)市監(jiān)所攜手協(xié)作，成功調(diào)解班瑪縣達卡鄉(xiāng)董仲村消費者與貴南縣過馬營鎮(zhèn)角巴村商戶的摩托車購置跨區(qū)域消費糾紛，為消費者挽回經(jīng)濟損失5600元，切實維護了消費者合法權(quán)益。

接到這起跨區(qū)域摩托車消費糾紛投訴后，班瑪縣市場監(jiān)管局黨組高度重視，迅速部署，積極與貴南縣市場監(jiān)管局、過馬營鎮(zhèn)市監(jiān)所溝通協(xié)調(diào)，雙方達成協(xié)作共識，形成了“信息互通、資源共享、協(xié)同聯(lián)動”的調(diào)解工作機制，為糾紛的順利調(diào)解奠定了堅實基礎(chǔ)。

調(diào)解過程中，兩地市場監(jiān)管部門充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，協(xié)同開展工作。班瑪縣市場監(jiān)管局工作人員第一時間與消費者取得聯(lián)系，詳細(xì)了解事情經(jīng)過、收集相關(guān)證據(jù)材料；貴南縣市場監(jiān)管局、過馬營鎮(zhèn)市監(jiān)所則迅速對被投訴商戶進行調(diào)查核實，通過多次線上線下溝通協(xié)調(diào)，兩地市場監(jiān)管部門從法律法規(guī)、消費者權(quán)益等多個角度出發(fā)，耐心細(xì)致地做雙方的思想工作，最終促成雙方達成和解協(xié)議。

消費者激動地說：“因經(jīng)營者與我不在同一區(qū)域，維權(quán)過程面臨跨區(qū)域溝通難、協(xié)調(diào)周期長的困難，在焦慮無助之際，運用在前期縣市場監(jiān)管部門深入鄉(xiāng)鎮(zhèn)牧區(qū)廣泛開展宣傳活動中了解到的維權(quán)政策知識，向市場監(jiān)管部門提交了投訴資料，市場監(jiān)管部門將消費者權(quán)益放在首位，高效響應(yīng)與跨區(qū)域積極協(xié)調(diào)，多次主動與我溝通交流進展，用通俗易懂的語言解釋調(diào)解流程，僅用2個工作日就完成了調(diào)解，這份急群眾之所急的擔(dān)當(dāng)，讓我深刻體會到市場監(jiān)管部門在優(yōu)化營商環(huán)境、維護消費者權(quán)益中的重要作用，是新時代‘高效監(jiān)管、為民執(zhí)法’的典范?！?/p>

此次跨區(qū)域糾紛的成功調(diào)解，不僅有效維護了消費者的合法權(quán)益，也為兩地市場監(jiān)管部門加強協(xié)作交流積累了寶貴經(jīng)驗。下一步，班瑪縣市場監(jiān)管局將繼續(xù)堅持黨建引領(lǐng)，不斷深化與各地市場監(jiān)管部門的合作，形成更加緊密的跨區(qū)域監(jiān)管協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，共同營造公平競爭的市場環(huán)境和安全放心的消費環(huán)境，以實際行動詮釋市場監(jiān)管部門的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）