中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “謝謝你們，沒想到這件事你們處理得這么快！” 5月14日下午，年逾七旬的黃大爺握著安徽省祁門縣祁山市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員的手連聲道謝。一場(chǎng)因修腳引發(fā)的消費(fèi)糾紛，在市場(chǎng)監(jiān)管所“首問責(zé)任制”的快速響應(yīng)下，10分鐘便得到圓滿解決。

當(dāng)日16時(shí)許，黃大爺步履蹣跚地走進(jìn)祁山市場(chǎng)監(jiān)管所服務(wù)大廳，因年紀(jì)較大且有較重的地方口音，溝通交流方面存在一定困難，鑒于此，該所立即啟動(dòng)“首問責(zé)任制”，首接由所長(zhǎng)方建軍負(fù)責(zé)。據(jù)黃大爺反映，他在街頭某便民修腳攤接受服務(wù)后，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)比自己預(yù)期高，希望幫他討回部分修腳費(fèi)用。該所3分鐘內(nèi)完成投訴登記，因攤販距離該所辦公地址200米左右，執(zhí)法人員3分鐘抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織調(diào)解，攤主當(dāng)場(chǎng)退還多收費(fèi)用，雙方達(dá)成和解，僅用時(shí)10分鐘便化解糾紛。

“群眾利益無小事，首問責(zé)任顯擔(dān)當(dāng)?！彼L(zhǎng)方建軍介紹，自推行“首問責(zé)任制”以來，該所已實(shí)現(xiàn)消費(fèi)投訴100%首接響應(yīng)，相對(duì)簡(jiǎn)單的投訴時(shí)確保在1-2小時(shí)之內(nèi)了解情況，作出反應(yīng)，回復(fù)處理結(jié)果；面對(duì)復(fù)雜的投訴時(shí)，及時(shí)了解矛盾原委，爭(zhēng)取在三天內(nèi)解決。2025年以來，已為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5.6萬余元。

下一步，該所將用最短的時(shí)間、最優(yōu)的服務(wù)維護(hù)群眾的合法利益，提升消費(fèi)糾紛解決率和群眾滿意度，持續(xù)打造“安全放心、質(zhì)量放心、價(jià)格放心、服務(wù)放心、維權(quán)放心”消費(fèi)環(huán)境。（方建軍 王平原）