【案情簡介】

2025年3月，江陰市消保委徐霞客分會接到許女士的投訴。許女士稱，自己在一個微信小程序上購買書籍，選擇了先用后付的支付方式。她原本以為在收到書并確認收貨后才需付款，沒想到書還沒收到，平臺就先扣除了郵費。如今她不想要這本書了，便求助徐霞客分會，希望商家能退還已扣的郵費。

【處理過程及結(jié)果】

展開調(diào)查：接到投訴后，消保委徐霞客分會立即展開調(diào)查。據(jù)許女士講述，她起初打算在該微信小程序購書，了解到有先用后付的選項就直接下單了。在她的認知里，先用后付是收貨確認無誤后才支付費用，沒想到平臺的郵費和書費支付規(guī)則不同?，F(xiàn)在許女士已經(jīng)在小程序上申請退書，且書尚未寄出，但之前支付的郵費卻一直未退還。 

商家解釋：分會工作人員隨后向商家了解情況。商家解釋，平臺系統(tǒng)中郵費和書費分屬兩個獨立的結(jié)算系統(tǒng)，先用后付僅針對書費，郵費不在此列。目前書雖然已辦理退貨，但郵費系統(tǒng)仍處于結(jié)算流程中。 

圓滿調(diào)解：最終，在分會工作人員的調(diào)解下，商家認識到此次事件給許女士帶來了困擾，主動向許女士表達歉意，并表示愿意個人先行將應(yīng)退的郵費轉(zhuǎn)給許女士。許女士對這一處理結(jié)果表示十分滿意。

【法規(guī)鏈接】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法實施條例》第十八條第二款，經(jīng)營者依照國家有關(guān)規(guī)定或者與消費者約定履行退貨義務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價格一次性退清相關(guān)款項。經(jīng)營者能夠證明消費者實際支付的價格與發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)上顯示的價格不一致的，按照消費者實際支付的價格退清相關(guān)款項。