案情簡(jiǎn)介

2025年4月，江陰市消保委新橋分會(huì)接到消費(fèi)者朱女士的投訴。半年前，朱女士在新橋鎮(zhèn)某美發(fā)店辦理會(huì)員卡，一次性充值500元，可享受6.6折會(huì)員優(yōu)惠。近日，朱女士到店?duì)C發(fā)剪發(fā)，結(jié)賬時(shí)被告知卡內(nèi)余額288元，不足以支付此次消費(fèi)，還差30元。朱女士提出補(bǔ)齊差價(jià)，卻遭到商家拒絕。商家表示，若想享受會(huì)員價(jià)，朱女士需再充值500元，否則只能按原價(jià)482元結(jié)算。無(wú)奈之下，朱女士先行續(xù)充完成結(jié)賬，但認(rèn)為商家此舉屬于霸王條款、強(qiáng)制消費(fèi)，隨即投訴并尋求幫助。

處理過(guò)程及結(jié)果

接到投訴后，消保委工作人員立即與商家負(fù)責(zé)人溝通。商家稱，店內(nèi)有“消費(fèi)金額超過(guò)卡內(nèi)余額，當(dāng)次消費(fèi)按原價(jià)計(jì)算”的規(guī)定，因此拒絕朱女士補(bǔ)差價(jià)的要求。經(jīng)消保委多次協(xié)調(diào)，商家最終提出解決方案：按會(huì)員價(jià)扣除朱女士續(xù)充前卡內(nèi)余額288元，續(xù)充部分扣除50元，剩余450元予以退款。朱女士接受該方案，雙方達(dá)成和解。

案例評(píng)析

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。

本案中，商家通過(guò)格式條款對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為進(jìn)行不合理限制，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

消費(fèi)提示

隨著預(yù)付式消費(fèi)模式快速發(fā)展，類似糾紛日益增多。商家常見的“本公司擁有最終解釋權(quán)”“本卡中途恕不退款”、單方面設(shè)定消費(fèi)期限、設(shè)置一次性消費(fèi)金額門檻等不公平格式條款，不僅損害消費(fèi)者合法權(quán)益，也擾亂了正常市場(chǎng)秩序。 

為規(guī)避預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)，切實(shí)維護(hù)自身權(quán)益，新橋分會(huì)向廣大消費(fèi)者發(fā)出以下消費(fèi)提示：

1. 理性消費(fèi)：進(jìn)行預(yù)付式消費(fèi)時(shí)，充分評(píng)估自身需求，避免因優(yōu)惠沖動(dòng)辦卡，謹(jǐn)慎選擇長(zhǎng)期服務(wù)或大額充值。 

2. 審查商家資質(zhì)：辦卡前了解商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照、市場(chǎng)口碑、經(jīng)營(yíng)年限、消費(fèi)者評(píng)價(jià)等信息，優(yōu)先選擇信譽(yù)良好、經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的商家。 

3. 明確合同條款：仔細(xì)閱讀預(yù)付卡使用協(xié)議，明確功能、使用范圍、有效期、退卡退款條件、違約責(zé)任等內(nèi)容，對(duì)模糊或高風(fēng)險(xiǎn)條款務(wù)必與商家確認(rèn)清楚后再辦卡。 

4. 保存消費(fèi)憑證：妥善保管預(yù)付卡、付款記錄、消費(fèi)清單、溝通記錄等憑證，為后續(xù)可能的維權(quán)提供關(guān)鍵證據(jù)。 

5. 及時(shí)維權(quán)：若發(fā)現(xiàn)商家存在違規(guī)經(jīng)營(yíng)、欺詐或虛假宣傳等行為，可及時(shí)向消保委、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)部門投訴。