【案情簡介】

近期，江陰市消保委高新區(qū)分會接到黃女士的投訴，稱其兩天前在某婚紗店簽署了婚紗租賃合同，同時根據(jù)合同支付了全部租賃費用，由于婚禮計劃有變，找商家協(xié)商退款，商家以合同中格式條款“款項已下，恕不退款”條款拒絕。

【處理過程及結(jié)果】

消保委高新區(qū)分會在收到消費者投訴后立即展開調(diào)查。分會工作人員向消費者收集了付款記錄、合同等相關(guān)材料，同時在商家處理解具體情況。

分會工作人員指出，黃女士簽訂的合同屬于格式合同，而約定“恕不退款”等不平等的格式條款被稱為“霸王條款”。 “霸王條款”是一些經(jīng)營者單方面制定的逃避法定義務(wù)、減免自身責(zé)任的不平等格式條款。如租賃婚紗合同中約定不接受退款，屬于常見的“霸王條款”。這類條款嚴(yán)重限制消費者權(quán)利、侵害消費者權(quán)益。

商家受到批評教育后，認(rèn)識到自身錯誤，向黃女士道歉并就退款金額達(dá)成一致，黃女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意。同時，對商家涉嫌使用格式條款加重消費者義務(wù)的行為，市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局進(jìn)行了立案調(diào)查，并在市場監(jiān)督管理局高新區(qū)分局指導(dǎo)下對格式合同進(jìn)行了修改。

【案例評析】

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第二款規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。

江陰市消保委高新區(qū)分會提示，消費者在簽訂合同時，要約定好合同價款、計費項目、計費標(biāo)準(zhǔn)、退款細(xì)則等條款，以便在萬一發(fā)生退款糾紛時，能通過明確約定的合同條款，更好地維護(hù)自身的合法權(quán)益。