中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊  “感謝興賓區(qū)城北市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員的調(diào)解，為我挽回經(jīng)濟(jì)損失1674元，商家同意我退所購(gòu)買有質(zhì)量問(wèn)題衣服。”廣西來(lái)賓市興賓區(qū)市民消費(fèi)者韋女士高興地說(shuō)。

來(lái)賓市市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員開展城信經(jīng)營(yíng)宣傳和指導(dǎo)商家如何把好食品質(zhì)量進(jìn)貨關(guān)

今年以來(lái)，廣西來(lái)賓市市場(chǎng)監(jiān)管局在消費(fèi)維權(quán)工作中，堅(jiān)持以人民為中心，聚焦民生領(lǐng)域，采取消費(fèi)教育指導(dǎo)、倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、開展放心消費(fèi)參創(chuàng)單位和培育發(fā)展ODR企業(yè)及培育發(fā)展線下購(gòu)物七天無(wú)理由退貨承諾單位、創(chuàng)百姓滿意星級(jí)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、行政約談、訴轉(zhuǎn)案、社會(huì)曝光等工作措施，壓實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，想消費(fèi)者所想，急消費(fèi)者所急，解消費(fèi)者所難，化解社會(huì)矛盾，營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。

今年第一季度，來(lái)賓市市場(chǎng)監(jiān)管局共接收投訴、舉報(bào)1424件，其中：接收投訴1053件，已辦結(jié)747件，調(diào)解成功261件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約30.85萬(wàn)元；接收舉報(bào)371件，屬實(shí)立案31件。

金秀縣市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員在調(diào)解消費(fèi)糾紛情況

在受理消費(fèi)者投訴方面：接到消費(fèi)者投訴1053件，其中商品類投訴710件，服務(wù)類投訴343件，已辦結(jié)747件，調(diào)解成功261件，爭(zhēng)議金額62.70萬(wàn)元，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失約30.85萬(wàn)元，訴轉(zhuǎn)案6件。申訴內(nèi)容主要是食品安全、售后服務(wù)、合同、質(zhì)量、價(jià)格、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題。商品類投訴情況：共接到投訴710件，已辦結(jié)468件，調(diào)解成功152件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13.76萬(wàn)元，訴轉(zhuǎn)案5件。排名第一是食品類投訴。共接到投訴218件，占商品類投訴受理總量30.78%，已處理163件。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要是包裝標(biāo)簽標(biāo)識(shí)、食品內(nèi)有異物或變質(zhì)、食品過(guò)期、食品分量不足等問(wèn)題。排名第二是家居用品類。共接到投訴181件，占商品類投訴受理總量25.49%，已處理74件。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要是未按約定時(shí)間交付商品、產(chǎn)品質(zhì)量等問(wèn)題。排名第三是服裝鞋帽類。共接到投訴46件，占商品類投訴受理總量6.48%，已處理42件。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要是服裝開線或起球、鞋類售后維修、實(shí)體店購(gòu)物退換貨爭(zhēng)議等問(wèn)題。

興賓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局工作人員在商家現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證消費(fèi)糾紛情況

服務(wù)類投訴情況：共接到服務(wù)類投訴343件，已辦結(jié)279件，調(diào)解成功109件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失17.09萬(wàn)元，訴轉(zhuǎn)案1件。排名第一是文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)。共接到文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)問(wèn)題投訴61件，占服務(wù)類投訴受理總量17.78%，已處理57件。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要是電影院購(gòu)票退改糾紛、3D眼鏡付費(fèi)爭(zhēng)議、預(yù)付款（卡）消費(fèi)爭(zhēng)議等。排名第二是餐飲和住宿服務(wù)。共接到投訴55件，占服務(wù)類投訴受理總量16.03%，已處理45件。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要是住宿房費(fèi)或押金退還爭(zhēng)議、酒店賓館住宿服務(wù)、住宿衛(wèi)生等問(wèn)題。排名第三是物業(yè)服務(wù)。共接到投訴29件，占服務(wù)類投訴受理總量8.45%，已處理25件。消費(fèi)者反映的問(wèn)題主要是電梯安全隱患問(wèn)題、物業(yè)費(fèi)價(jià)格爭(zhēng)議等問(wèn)題。

受理舉報(bào)情況：共接到群眾舉報(bào)371件，其中商品消費(fèi)舉報(bào)239件，服務(wù)消費(fèi)舉報(bào)132件，已核查350件，屬實(shí)立案31件，已結(jié)案6件。舉報(bào)問(wèn)題主要是欺詐行為、無(wú)照（證）經(jīng)營(yíng)、價(jià)格違法、食品安全、虛假宣傳、計(jì)量違法、特種設(shè)備違法、藥品違法等。

下一步，來(lái)賓市市場(chǎng)監(jiān)管局將壓實(shí)經(jīng)營(yíng)主體責(zé)任，強(qiáng)化法律法規(guī)宣傳，倡導(dǎo)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治共宣工作格局，共筑滿意消費(fèi)，打造放心消費(fèi)在來(lái)賓“金字招牌”。（魯利軍 廖勝華）