中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 “感謝市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)為我們老百姓撐腰！”4月14日，消費(fèi)者唐女士專(zhuān)程將一面印有“心系群眾，為民解憂”的錦旗送到興安縣市場(chǎng)監(jiān)管局興安鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員手中，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)積極履職、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的舉措表示感謝。

原來(lái)，唐女士于2025年3月6日在某商家花費(fèi)6000元訂購(gòu)房屋上門(mén)防水補(bǔ)漏服務(wù)。施工完成后消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)該商家使用的補(bǔ)漏劑包裝上未用中文標(biāo)注生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)地等信息，產(chǎn)品為不合格產(chǎn)品。唐女士多次與商家溝通協(xié)商，但雙方就退貨退款、賠償金額等問(wèn)題始終未能達(dá)成一致，無(wú)奈之下，唐女士便向興安縣市場(chǎng)監(jiān)管局投訴。

接到投訴后，興安縣市場(chǎng)監(jiān)管局立即指派轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管所執(zhí)法人員展開(kāi)調(diào)查。經(jīng)核實(shí)，商家在施工過(guò)程中確實(shí)存在使用來(lái)源不明防水材料的行為，且無(wú)法提供相關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢證明。執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》等法規(guī)，組織雙方調(diào)解，向商家闡明其行為侵害消費(fèi)者知情權(quán)與公平交易權(quán)，并可能面臨行政處罰。經(jīng)多次耐心溝通，雙方最終達(dá)成一致：商家退回唐女士5600元費(fèi)用。唐女士對(duì)調(diào)解結(jié)果十分滿意。此外，執(zhí)法人員依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定對(duì)商家使用標(biāo)識(shí)標(biāo)簽不符合產(chǎn)品質(zhì)量法的產(chǎn)品下達(dá)責(zé)令改正通知書(shū)，要求下架所有不合格產(chǎn)品，并對(duì)其進(jìn)行普法教育，明確其應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)。

此次糾紛的圓滿解決，是興安縣市場(chǎng)監(jiān)管局踐行“為民服務(wù)”理念的縮影。近年來(lái)，該局持續(xù)強(qiáng)化民生領(lǐng)域消費(fèi)維權(quán)力度，針對(duì)家裝、美容健身、教育培訓(xùn)、會(huì)銷(xiāo)等投訴高發(fā)行業(yè)，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)查虛假宣傳、使用不合格產(chǎn)品等違法行為，并通過(guò)發(fā)布消費(fèi)提示、約談重點(diǎn)企業(yè)等方式，從源頭規(guī)范市場(chǎng)秩序。

一面錦旗，不僅是消費(fèi)者的認(rèn)可與信任，更是一份責(zé)任與鞭策。興安縣市場(chǎng)監(jiān)管局近年來(lái)通過(guò)黨建引領(lǐng)，建立流動(dòng)消費(fèi)維權(quán)站，積極為群眾排憂解難，該局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“群眾滿意是我們工作的最大動(dòng)力。我們將繼續(xù)以‘零容忍’態(tài)度打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，暢通投訴渠道，優(yōu)化調(diào)解機(jī)制，讓群眾消費(fèi)更安心、更放心?！保ㄎ闹虑?唐穎）