中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 青海省消協(xié)牢固樹立數(shù)據(jù)思維，以投訴數(shù)據(jù)導(dǎo)向分析研判消費(fèi)訴求，集中力量破解高頻、共性、難點(diǎn)問題，進(jìn)一步優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，促進(jìn)消費(fèi)提質(zhì)升級(jí)，努力構(gòu)建“大消?！薄按缶S權(quán)”格局。

近日，青海省消協(xié)發(fā)布2025年第一季度受理消費(fèi)者投訴分析報(bào)告。一季度，全省各級(jí)消協(xié)組織共受理全國消協(xié)智慧315平臺(tái)和12315分轉(zhuǎn)案件9024件，解決6929件，解決率 76.8%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 201.7萬余元。加倍賠償案件 33件，加倍賠償金額7100元。其中，受理商品類投訴4030件、服務(wù)類投訴1703件、其他商品和服務(wù)類投訴3291件。質(zhì)量類投訴1153件，占總投訴量的 13%；售后服務(wù)類投訴 899件，占總投訴量的 10%；安全類投訴811件，占總投訴量的9%，以上三類投訴位居前三。

據(jù)數(shù)據(jù)分析，一季度全省消費(fèi)者對食品安全、產(chǎn)品質(zhì)量、合同條款、售后服務(wù)等問題投訴較為突出。一是在售食品存在腐敗變質(zhì)、含異物、超出保質(zhì)期、食材不新鮮，外賣食品不衛(wèi)生、封裝不嚴(yán)、送餐不及時(shí)、經(jīng)營者態(tài)度惡劣，預(yù)包裝食品超過保質(zhì)期、預(yù)包裝食品成分標(biāo)準(zhǔn)不規(guī)范及非食品原料和食品直接接觸等問題；二是售后服務(wù)人員不履行售前承諾、推諉售后責(zé)任、延遲履行或部分履行“三包”義務(wù)等問題，售后服務(wù)技術(shù)水平較差、多次維修仍無法解決問題，拒不履行商品和服務(wù)退款退貨義務(wù)等問題；三是經(jīng)營者拒不履行合同約定義務(wù)或延遲履行合同相關(guān)責(zé)任、經(jīng)營者利用合同格式條款規(guī)避應(yīng)承擔(dān)責(zé)任或加重消費(fèi)者義務(wù)、限制消費(fèi)者權(quán)利，銷售的商品或提供的服務(wù)未明碼標(biāo)價(jià)或明碼標(biāo)價(jià)不規(guī)范、價(jià)格過高等問題。

下一步，青海省消協(xié)將充分發(fā)揮全國消協(xié)智慧“315”平臺(tái)消費(fèi)投訴及時(shí)暢通、便捷高效、陽光公開的作用，積極向消費(fèi)者和經(jīng)營者宣傳推廣平臺(tái)網(wǎng)站、手機(jī)“小程序”及“微信公眾號(hào)”運(yùn)用端，鼓勵(lì)經(jīng)營者入駐平臺(tái)，促進(jìn)消費(fèi)糾紛先行和解，進(jìn)一步暢通維權(quán)渠道和多元化解機(jī)制，努力做到源頭治理有力度、糾紛化解有速度、權(quán)益保護(hù)有溫度。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）