中國質量新聞網訊 近日，青海省市場監(jiān)管局為罹患多種疾病的消費者張女士快速調處家裝糾紛，挽回經濟損失3萬元，彰顯了市場監(jiān)管部門“解民憂、護民生”的堅定決心，震懾了違法經營行為，贏得群眾贊譽。

該局接到消費者張女士來訪投訴，稱其與西寧市某家居定制企業(yè)簽訂裝修合同后因爭議提出退款，但商家以“合同無明確條款”“所交款項為定金”為由拒絕退款，經多次調解未果。接訴后立即聯(lián)合屬地市場監(jiān)管局組建專項調查組，召開案情分析會，實地核查合同條款、施工記錄，多次約談企業(yè)負責人。最終，依據(jù)《中華人民共和國民法典》關于定金收取的相關規(guī)定，責令經營者全額退還違規(guī)收取消費者款項，并展開后續(xù)調查處理。

工作人員針對消費者身患重大疾病的特殊情況，采取“線上+線下”聯(lián)動方式，既保障調解效率又體現(xiàn)人文關懷。（供稿：青海省市場監(jiān)管局）