今年一季度

你有在消費(fèi)上踩過坑嗎？

剛剛

江蘇省消保委發(fā)布一季度

江蘇省消保委消費(fèi)投訴與輿情分析

和蘇消保一起來看

基本情況

一季度全省消保委系統(tǒng)

受理投訴51464件

接待消費(fèi)者來訪和咨詢

7.72萬人次

投訴數(shù)據(jù)同比下降1.73%

為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失

3844萬余元

{商品類}

一季度投訴達(dá)32971件

占受理總量的64.07%

食品類投訴高居首位

其中以安全問題為主

占投訴內(nèi)容的54.32%

{服務(wù)類}

服務(wù)類達(dá)16912件

占比32.86%

生活、社會服務(wù)類投訴

仍居首位

問題集中在合同、售后服務(wù)及

安全方面

從輿情內(nèi)容來看

消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)

包括以下四個方面??

01 智能家居“偽智能”

智能家居消費(fèi)中存在的主要問題包括產(chǎn)品質(zhì)量不一、功能夸大宣傳、隱私泄露風(fēng)險以及技術(shù)與人性的錯位，操作復(fù)雜等。

02 旅游消費(fèi)體驗(yàn)落差大

旅游旺季期間，景區(qū)運(yùn)力不足供需失衡的問題凸顯，虛假房源預(yù)訂、服務(wù)質(zhì)量跟不上等問題也影響消費(fèi)者旅行體驗(yàn)。

03 直播帶貨市場亂象難除

熱鬧的直播間背后亂象頻出，貨不對板、虛假營銷等頑疾依舊屢禁不止，賣慘、刷單、坑老等套路令消費(fèi)者難防。

04 “谷圈”消費(fèi)日趨低齡化

“谷子經(jīng)濟(jì)”從Z世代向中小學(xué)生快速滲透，低齡化消費(fèi)趨勢引發(fā)了家長和社會的擔(dān)憂，價格泡沫、天價炒作、版權(quán)不明、未成年遭遇詐騙等亂象滋生。

智能鎖異常啟動、

半夜自動開燈、音箱突然說話…

今天就來聊聊

四大投訴和輿情熱點(diǎn)中的

智能家居“偽智能”陷阱

據(jù)媒體報道，2024年10月7日，安徽蚌埠的張女士經(jīng)歷了一場午夜驚魂：家中安裝智能鎖的大門在凌晨3點(diǎn)39分無端開啟，監(jiān)控顯示門鎖未受外力干預(yù)卻自行打開。

2024年7月，安徽合肥的陳先生半夜起來上廁所時發(fā)現(xiàn)家門大開，以為進(jìn)了賊，查看監(jiān)控后發(fā)現(xiàn)，原來是家里的智能鎖自動開了門，這讓陳先生感到十分嚇人。

類似事件并非孤例！

在科技飛速發(fā)展的當(dāng)下，

智能家居設(shè)備走進(jìn)千家萬戶。

越來越多的家居、家電產(chǎn)品具備聯(lián)網(wǎng)、

遠(yuǎn)程控制等功能，

也出現(xiàn)了一些新問題。

今年央視315晚會曝光了家用攝像頭、智能門鎖、語音助手等設(shè)備存在的隱私泄露風(fēng)險，引起社會廣泛關(guān)注。

今年一季度省消保委系統(tǒng)

就收到有關(guān)智能家電家居消費(fèi)

相關(guān)投訴545件

相關(guān)問題主要集中在以下幾點(diǎn)：

一是隱私泄露風(fēng)險引擔(dān)憂。部分智能產(chǎn)品缺少完備的網(wǎng)絡(luò)安全防范措施，用戶的攝像頭、麥克風(fēng)等權(quán)限被盜取，存在隱私泄露風(fēng)險。

二是質(zhì)量問題備受詬病。一些網(wǎng)紅智能家電以低價、新穎吸引消費(fèi)者，但使用低質(zhì)材料或配件，導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊；部分產(chǎn)品頻繁出現(xiàn)故障，如軟件無法使用、觸屏失靈、頻繁斷連、零部件老化快等問題，嚴(yán)重影響消費(fèi)體驗(yàn)。

三是智能家電控制APP存在問題。部分智能家電控制APP廣告植入過多，誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)；不同品牌的智能家電控制APP不兼容，管理多個APP較為繁瑣，學(xué)習(xí)和操作成本較高。

四是過分夸大產(chǎn)品功能。部分商家夸大產(chǎn)品的智能化程度和使用效果，打著“智能”的旗號，不少產(chǎn)品外觀花哨，功能“雞肋”，消費(fèi)者不僅無法真正實(shí)現(xiàn)智能化體驗(yàn)，反而增加經(jīng)濟(jì)成本及操作時間。

投訴案例

消費(fèi)者王先生于2023年11月21日購買了一臺掃地機(jī)器人，使用時發(fā)現(xiàn)掃地機(jī)器人問題不斷，一年后送官方維修點(diǎn)進(jìn)行維修，但維修后依然存在噪聲大的情況，遂于2025年1月9日投訴至吳中區(qū)消保委。吳中區(qū)消保委介入后積極與商家聯(lián)系進(jìn)行協(xié)商，最終妥善解決消費(fèi)者訴求，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議。

消保委意見：

伴隨人工智能、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的深度普及，消費(fèi)者對品質(zhì)生活的追求持續(xù)攀升，智能家電家居憑借便捷性、科技感與個性化體驗(yàn)，迅速成為市場新寵。近日，中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)《提振消費(fèi)專項(xiàng)行動方案》，明確提出支持新型消費(fèi)加快發(fā)展，開展“人工智能+”行動，促進(jìn)“人工智能+消費(fèi)”；支持地方加力擴(kuò)圍實(shí)施消費(fèi)品以舊換新，推動汽車、家電、家裝等大宗耐用消費(fèi)品綠色化、智能化升級。乘著政策的東風(fēng)，智能家電家居的市場釋放巨大消費(fèi)潛力，面對當(dāng)前市場存在的問題，如何推動智能家電家居行業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)，需要各方共同努力。

商家應(yīng)當(dāng)提升技術(shù)水平優(yōu)化算法，嚴(yán)格依照法律法規(guī)處理數(shù)據(jù)，保障消費(fèi)者隱私和數(shù)據(jù)安全，降低個人信息泄露風(fēng)險；避免過度廣告植入，簡化智能控制APP的界面設(shè)計(jì)和操作流程，降低消費(fèi)者的學(xué)習(xí)成本；行業(yè)內(nèi)部可倡導(dǎo)各企業(yè)智能家居互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)兼容，便利消費(fèi)者使用需求。消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)渠道購買口碑良好、有嚴(yán)格產(chǎn)品審核和售后保障的產(chǎn)品；仔細(xì)設(shè)置智能設(shè)備獲取信息的權(quán)限，避免敏感信息被過度收集；謹(jǐn)慎理性對待APP內(nèi)出現(xiàn)的各類廣告推送，對不確定的產(chǎn)品和服務(wù)要先詳細(xì)了解后再決定是否消費(fèi)。