中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 盲人消費者李女士為子女在某鞋店購買了一雙冬季運動鞋。由于視力障礙，李女士通過導(dǎo)購口頭介紹完成選購，未當(dāng)場查驗細節(jié)。近日，孩子穿著新鞋數(shù)日后反饋足部不適，李女士觸摸鞋墊時發(fā)現(xiàn)鞋底存在局部空心結(jié)構(gòu)，認為存在質(zhì)量問題，遂向商家提出退換。商家以“超出售后期限”為由拒絕，李女士遂通過12315熱線尋求幫助。

安徽省廬江縣市場監(jiān)管局泥河所接到投訴后迅速響應(yīng)，執(zhí)法人員第一時間聯(lián)系李女士，上門了解訴求。隨后立即前往商家展開調(diào)查。經(jīng)調(diào)取商品質(zhì)檢報告并與品牌方核實，確認鞋底空心結(jié)構(gòu)為品牌特殊緩震工藝設(shè)計，符合國家標(biāo)準(zhǔn)，不存在質(zhì)量問題。盡管商品質(zhì)量合格，商家在泥河所執(zhí)法人員協(xié)調(diào)下積極履行社會責(zé)任，主動提出“超期服務(wù)”方案：允許李女士更換同價位任意冬季鞋款，并承諾加強售前告知流程。商家負責(zé)人表示：“雖然售后期限已過，但消費者因特殊需求未能及時查驗，我們愿以更人性化的服務(wù)彌補信息溝通的不足。”針對調(diào)解結(jié)果，消費者李女士對監(jiān)管部門調(diào)解過程的時效性和處理結(jié)果的合理性感到非常滿意。

泥河所將持續(xù)深化特殊群體權(quán)益保護機制，切實維護特殊消費者合法權(quán)益，讓特殊群體消費更安心。（黃璨）