一、經(jīng)營(yíng)者任意變更、解除合同類(lèi)條款

條款1.本公司保留隨時(shí)變更、中斷或終止部分或全部服務(wù)的權(quán)利。

該條款在各類(lèi)消費(fèi)合同中廣泛存在，尤其是在電商、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、金融服務(wù)等行業(yè)中。

條款2.本公司可通過(guò)在自營(yíng)網(wǎng)站修改并公示規(guī)則的方式，隨時(shí)變更、中斷或終止部分或全部服務(wù)內(nèi)容。消費(fèi)者在接到通知后，如繼續(xù)使用本公司提供服務(wù)，則視為接受條款變更。

該條款在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)較為常見(jiàn)，尤其在各類(lèi)平臺(tái)服務(wù)協(xié)議、電子商務(wù)網(wǎng)站用戶(hù)協(xié)議等場(chǎng)景中。

條款3.乙方（消費(fèi)者）理解甲方（經(jīng)營(yíng)者）可根據(jù)經(jīng)營(yíng)情況改變合同（課程、服務(wù)等）內(nèi)容、地點(diǎn)和時(shí)間安排。

該條款在健身、美容、校外培訓(xùn)等行業(yè)較為常見(jiàn)。

條款4.在不減少景點(diǎn)數(shù)量的前提下，旅行社有權(quán)隨時(shí)對(duì)行程進(jìn)行調(diào)整。

該條款在旅游合同中較為常見(jiàn)，尤其是在跟團(tuán)游合同中。

【法律分析】通過(guò)該類(lèi)格式條款，經(jīng)營(yíng)者利用其優(yōu)勢(shì)地位單方面賦予自身隨時(shí)變更或終止合同的權(quán)利（部分履行或者不履行其合同中約定的義務(wù)范圍、內(nèi)容），沒(méi)有約定違約時(shí)應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，等于免除或減輕了自身應(yīng)全面履行合同的義務(wù)和應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，違背了《民法典》的基本原則。該格式條款涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條、第10條、第26條，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第17條,《旅游法》第69條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第8條的規(guī)定，屬于典型的不公平格式條款。

二、排除或限制消費(fèi)者變更、解除權(quán)利類(lèi)條款

條款5.本協(xié)議簽署生效后，任何一方不得解除。

該條款在各行業(yè)廣泛存在，尤其是在涉及長(zhǎng)期服務(wù)、訂閱型產(chǎn)品、大宗商品交易或網(wǎng)絡(luò)交易中。

條款6.甲方（經(jīng)營(yíng)者）所提供服務(wù)與上述相關(guān)說(shuō)明和允諾不相符的，乙方（消費(fèi)者）無(wú)權(quán)要求解除合同，無(wú)權(quán)要求退還剩余培訓(xùn)費(fèi)。

該條款在教育培訓(xùn)行業(yè)中較為常見(jiàn)，特別是在涉及優(yōu)惠活動(dòng)、打折促銷(xiāo)等場(chǎng)合。

條款7.因汽車(chē)生產(chǎn)廠(chǎng)商產(chǎn)品配置和規(guī)格調(diào)整，無(wú)論生產(chǎn)廠(chǎng)商是否調(diào)整價(jià)格，甲方均有權(quán)按照更新的產(chǎn)品配置和規(guī)格及對(duì)應(yīng)價(jià)格向乙方交付車(chē)輛。乙方同意無(wú)條件接受此等改變，不要求甲方承擔(dān)責(zé)任，并不得以此為由要求終止本合同。

該條款在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)較為常見(jiàn)。

【法律分析】通過(guò)該類(lèi)格式條款，經(jīng)營(yíng)者排除了消費(fèi)者在特定情形下解除合同的法定權(quán)利，剝奪了消費(fèi)者在遇到合同不適當(dāng)履行或不滿(mǎn)意、不可抗力等情形時(shí)請(qǐng)求解除合同的權(quán)利，使其在面對(duì)經(jīng)營(yíng)者單方面變更合同內(nèi)容時(shí)處于完全被動(dòng)接受的地位，嚴(yán)重違背了公平交易的基本原則。該類(lèi)格式條款涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條、第25條、第26條，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第17條，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第12條，《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》第21條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第7條、第8條的規(guī)定。

三、經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者人身傷害的責(zé)任減免類(lèi)條款

條款8.消費(fèi)者在本公司使用產(chǎn)品/接受服務(wù)時(shí)發(fā)生損傷，本公司概不負(fù)責(zé)。

該條款在健身服務(wù)、家政服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)行業(yè)較為常見(jiàn)。

條款9.由于第三方侵害等原因?qū)е孪M(fèi)者人身權(quán)益受到損害的，經(jīng)營(yíng)者不承擔(dān)賠償責(zé)任。

該條款在商場(chǎng)、賓館、餐飲、校外培訓(xùn)、健身、旅游、汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)等多個(gè)行業(yè)中常見(jiàn)。

【法律分析】通過(guò)該類(lèi)格式條款，經(jīng)營(yíng)者將其未盡到安全、規(guī)范服務(wù)和風(fēng)險(xiǎn)警示的法定義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者受傷的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，免除經(jīng)營(yíng)者依法應(yīng)承擔(dān)的相應(yīng)賠償責(zé)任，剝奪了消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者過(guò)錯(cuò)受害的救濟(jì)權(quán)利。人身健康權(quán)與生命權(quán)屬于法律絕對(duì)保護(hù)的基本權(quán)利，任何事先免除人身?yè)p害責(zé)任的約定均不為法律所允許。該類(lèi)格式條款涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第7條、第10條、第18條、第26條，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第7條，《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第12條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第7條的規(guī)定。

四、經(jīng)營(yíng)者造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的責(zé)任減免類(lèi)條款

條款10.物品遺失及損毀，本店概不負(fù)責(zé)。

該條款常見(jiàn)于賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、餐飲、健身娛樂(lè)等場(chǎng)所的店堂告示。

條款11.本會(huì)所對(duì)于會(huì)員在更衣柜遺失或遭竊的物品不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。

該條款在洗浴、健身、娛樂(lè)等場(chǎng)所的店堂告示中較為常見(jiàn)。

條款12.裝修施工期間屬于甲方（消費(fèi)者）購(gòu)買(mǎi)材料由乙方（經(jīng)營(yíng)者）施工的項(xiàng)目，如有因乙方施工造成質(zhì)量問(wèn)題，乙方負(fù)責(zé)保修期間的人工費(fèi)用，材料由甲方負(fù)責(zé)。

該條款在家庭裝飾裝修行業(yè)中常出現(xiàn)。

【法律分析】通過(guò)該類(lèi)格式條款，經(jīng)營(yíng)者免除了自身對(duì)消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全應(yīng)盡的法定義務(wù)，同時(shí)單方減免了自身依法應(yīng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。消費(fèi)者享有財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所對(duì)消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)安全負(fù)有相應(yīng)的保障義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者因故意或者重大過(guò)失造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。該類(lèi)條款涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第17條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第7條的規(guī)定。

五、加重消費(fèi)者責(zé)任類(lèi)條款

條款13.消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)本公司特定商品或服務(wù)套餐時(shí)，必須同時(shí)購(gòu)買(mǎi)指定的其他附加商品或服務(wù)，不得單獨(dú)購(gòu)買(mǎi)。

該條款在商品或服務(wù)套餐銷(xiāo)售中常見(jiàn)。

條款14.試駕過(guò)程中所造成的意外、車(chē)輛損失以及人員傷害等一切損失，均由試駕者承擔(dān)。

該條款通常出現(xiàn)在汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)，尤其是在4S店試駕環(huán)節(jié)中，涉及到試駕過(guò)程中風(fēng)險(xiǎn)的責(zé)任分配。

【法律分析】通過(guò)該類(lèi)格式條款，經(jīng)營(yíng)者不合理地將自身應(yīng)承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，加重消費(fèi)者承擔(dān)的責(zé)任，違背公平交易原則。該類(lèi)格式條款涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第9條、第26條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第7條、第8條的規(guī)定。

六、限制消費(fèi)者退換貨權(quán)利類(lèi)條款

條款15.退貨商品必須保持原包裝（含包裝箱、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、保修卡等），并未有任何損壞。

該條款在電子產(chǎn)品、家電、服飾等商品銷(xiāo)售中常見(jiàn)。

條款16.消費(fèi)者在驗(yàn)收合格后的十日內(nèi)未結(jié)清裝修工程款，視為違約行為，將失去免費(fèi)保修的權(quán)利。

該條款在家庭裝飾裝修行業(yè)較為常見(jiàn)。

【法律分析】通過(guò)該類(lèi)條款，經(jīng)營(yíng)者通過(guò)對(duì)消費(fèi)者提出過(guò)于苛刻的要求，限制消費(fèi)者享受退貨、修理、更換等法定權(quán)利，免除或減輕了自身責(zé)任，以保護(hù)自身利益，涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第8條的規(guī)定。

七、免除經(jīng)營(yíng)者退換貨等責(zé)任類(lèi)條款

條款17.贈(zèng)品、獎(jiǎng)品不含三包。

該條款在零售、家電、電子產(chǎn)品等行業(yè)，贈(zèng)品和獎(jiǎng)品中常見(jiàn)。

條款18.特價(jià)處理商品概不退換。

該條款通常用于促銷(xiāo)或清倉(cāng)活動(dòng)，多見(jiàn)于商品銷(xiāo)售領(lǐng)域的店堂告示。

【法律分析】通過(guò)該格式條款，經(jīng)營(yíng)者免除了自身對(duì)贈(zèng)品、獎(jiǎng)品、特價(jià)商品應(yīng)依法承擔(dān)的質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下，其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限。經(jīng)營(yíng)者的質(zhì)量保證義務(wù)是法定義務(wù)，不因商品或服務(wù)價(jià)格優(yōu)惠而免除。該類(lèi)格式條款涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第7條的規(guī)定。

八、概不退款類(lèi)條款

條款19.本卡一經(jīng)辦理概不退款。

該條款在多個(gè)行業(yè)的預(yù)付式消費(fèi)合同中普遍存在，尤其是在健身房、教育培訓(xùn)、會(huì)員卡等服務(wù)類(lèi)行業(yè)。

條款20.本卡充值有效期為 1 年，超過(guò)期限視作自動(dòng)放棄，余額不退。

該條款在各類(lèi)商品或服務(wù)的預(yù)付式儲(chǔ)值卡、計(jì)次卡等服務(wù)類(lèi)消費(fèi)中較為常見(jiàn)。

條款21.若由于學(xué)員自身原因，在有效期內(nèi)未完成課程的，學(xué)費(fèi)一概不退。

該條款在健身、校外培訓(xùn)等行業(yè)的預(yù)收費(fèi)用模式里廣泛存在。

條款22.凡參與我?；顒?dòng)優(yōu)惠價(jià)格報(bào)名的學(xué)員，均不予退款。

該條款在健身、校外培訓(xùn)等行業(yè)的預(yù)收費(fèi)用模式里廣泛存在。

【法律分析】該類(lèi)格式條款將所有預(yù)付款直接歸屬于經(jīng)營(yíng)者，免除或減輕了經(jīng)營(yíng)者違約時(shí)應(yīng)承擔(dān)的退款、賠償損失等責(zé)任，違背公平原則。該類(lèi)格式條款涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第17條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第7條、第8條的規(guī)定，屬于典型不公平格式條款。

九、經(jīng)營(yíng)者享有最終解釋權(quán)類(lèi)條款

條款23.本公司對(duì)于合同的任何條款擁有最終解釋權(quán)。

該條款在各個(gè)行業(yè)廣泛存在。

【法律分析】通過(guò)該格式條款，經(jīng)營(yíng)者賦予自己?jiǎn)畏矫娼忉尯贤臋?quán)利，排除消費(fèi)者參與解釋的權(quán)利，使得消費(fèi)者在合同履行過(guò)程中可能無(wú)法有效參與對(duì)條款的解釋和理解，尤其是當(dāng)條款含糊不清或產(chǎn)生爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可能處于劣勢(shì)地位，違反了公平交易原則。該格式條款涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》第17條、《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第12條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第8條的規(guī)定。

十、免除電商平臺(tái)責(zé)任條款類(lèi)條款

條款24.本平臺(tái)對(duì)經(jīng)營(yíng)者信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性不做任何保證。

該條款在網(wǎng)絡(luò)交易中常見(jiàn)。

條款25.在公司網(wǎng)站、社區(qū)（論壇）內(nèi)可能刊登商業(yè)廣告或其他推廣活動(dòng)信息。相應(yīng)責(zé)任由信息發(fā)布者承擔(dān)，我公司僅為刊載媒介。用戶(hù)如通過(guò)該鏈接或廣告購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)，其交易行為與我公司無(wú)關(guān)，我公司不承擔(dān)任何法律責(zé)任。

該條款在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中常見(jiàn)。

【法律分析】通過(guò)該類(lèi)格式條款，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)規(guī)避了多項(xiàng)法定義務(wù)，包括對(duì)入駐經(jīng)營(yíng)者身份信息與資質(zhì)資格的核驗(yàn)登記義務(wù)、檔案建立義務(wù)以及定期更新義務(wù)。該行為直接導(dǎo)致消費(fèi)者在權(quán)益受損時(shí)無(wú)法追溯責(zé)任主體，同時(shí)免除平臺(tái)自身應(yīng)承擔(dān)的連帶賠償責(zé)任。該類(lèi)格式條款涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第26條和《合同行政監(jiān)督管理辦法》第7條的規(guī)定。