2024年度全市市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域十起消費(fèi)維權(quán)行政處罰典型案例

2024年以來，山東省東營(yíng)市各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門聚焦群眾反映強(qiáng)烈、監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)較大的重點(diǎn)領(lǐng)域和重點(diǎn)行業(yè)，集中執(zhí)法力量，精準(zhǔn)重拳出擊，嚴(yán)查相關(guān)違法行為，切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益?，F(xiàn)將查辦的典型案例公布如下：

一、東營(yíng)某旅行社有限公司利用格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益案

2024年5月，東營(yíng)市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)東營(yíng)某旅行社有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，自2022年6月起，當(dāng)事人在從事旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，與消費(fèi)者簽訂了《境內(nèi)旅游合同》《出境旅游合同》《團(tuán)隊(duì)出境旅游合同》等系列電子旅游合同，合同中存在免除經(jīng)營(yíng)者在未盡提醒和求助義務(wù)、違約等情況下應(yīng)負(fù)法律責(zé)任的格式條款，侵害了消費(fèi)者合法權(quán)益。當(dāng)事人的上述行為違反了《合同行政監(jiān)督管理辦法》第七條第三項(xiàng)、第四項(xiàng)、第六項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《合同行政監(jiān)督管理辦法》第十八條的規(guī)定，東營(yíng)市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人依法作出罰款的行政處罰。

二、東營(yíng)市某餐飲有限責(zé)任公司未主動(dòng)對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行防止食品浪費(fèi)提示提醒案

2024年9月，東營(yíng)市市場(chǎng)監(jiān)管局依法對(duì)東營(yíng)市某餐飲有限責(zé)任公司開展反食品浪費(fèi)專項(xiàng)檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人在取菜區(qū)、餐桌、自助區(qū)、調(diào)料區(qū)等醒目位置均未張貼或擺放反食品浪費(fèi)標(biāo)識(shí)，實(shí)際經(jīng)營(yíng)過程中服務(wù)人員也未對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行提示說明，未引導(dǎo)消費(fèi)者按需適量點(diǎn)餐。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)反食品浪費(fèi)法》第七條第一款第二項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反食品浪費(fèi)法》第二十八條第一款的規(guī)定，東營(yíng)市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人依法作出警告的行政處罰。

三、東營(yíng)市某物業(yè)管理有限公司超出政府定價(jià)收取業(yè)主電費(fèi)案

2024年5月，根據(jù)投訴線索，東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)東營(yíng)某物業(yè)管理有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人于2021年4月至2023年5月期間，超出政府定價(jià)多收取商戶電費(fèi)23592.72元，當(dāng)事人在規(guī)定期限內(nèi)將多收價(jià)款全部退還給商戶。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第十二條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第三十九條及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第二項(xiàng)的規(guī)定，東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人依法作出罰款的行政處罰。

四、東營(yíng)區(qū)某購(gòu)物超市銷售假冒“龍口粉絲”地理標(biāo)志產(chǎn)品的商品案

2024年9月，根據(jù)舉報(bào)線索，東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)東營(yíng)區(qū)某購(gòu)物超市進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人銷售的涉案粉絲包裝上擅自使用“龍口粉絲”，該產(chǎn)品未按照“龍口粉絲”的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，不符合“龍口粉絲”地理標(biāo)志產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)規(guī)范，易使消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)、質(zhì)量及來源等造成混淆誤認(rèn)。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第六條第一項(xiàng)和《地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)辦法》第二十三條第一款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第十八條和《地理標(biāo)志產(chǎn)品保護(hù)辦法》第三十條的規(guī)定，東營(yíng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人依法作出沒收違法產(chǎn)品并處罰沒款的行政處罰。

五、河口區(qū)某超市經(jīng)營(yíng)超過保質(zhì)期的食品案

2024年5月，根據(jù)投訴線索，河口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)河口區(qū)某超市進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的商品貨架上擺放的被投訴食品已超過保質(zhì)期。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第一款第十項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款第五項(xiàng)的規(guī)定，河口區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人依法作出沒收超過保質(zhì)期的食品、沒收違法所得并罰款的行政處罰。

六、墾利某中醫(yī)診所使用劣藥案

2024年3月，根據(jù)投訴線索，墾利區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)墾利某中醫(yī)診所進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人銷售給患者的藥品龜甲膠、阿膠已經(jīng)超過有效期，在配藥室陳列的兩種藥品均已超過有效期，當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第九十八條的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)藥品管理法》第一百一十七條和第一百一十九條的規(guī)定，墾利區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人依法作出沒收涉案藥品及罰沒款的行政處罰。

七、廣饒縣某車品總匯銷售不符合保障人體健康和人身、財(cái)產(chǎn)安全的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品案

2024年8月，廣饒縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)廣饒縣某車品總匯進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，發(fā)現(xiàn)該店在售的2輛某品牌電動(dòng)自行車由出廠的48V鋰電池改裝為72V鉛酸電池，不符合GB17661-2018中4.1和6.3.4.3的規(guī)定。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第十三條第二款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十九條的規(guī)定，廣饒縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人依法作出沒收不合格電動(dòng)自行車并罰款的行政處罰。

八、某物業(yè)管理有限公司使用未經(jīng)定期檢驗(yàn)的特種設(shè)備案

2024年2月，廣饒縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)某物業(yè)管理有限公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，該公司負(fù)責(zé)的某項(xiàng)目60-66號(hào)樓16臺(tái)電梯的檢驗(yàn)報(bào)告均已超期，上述電梯均處于使用狀態(tài)。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》第四十條第三款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》第八十四條第一項(xiàng)的規(guī)定，廣饒縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人依法作出罰款的行政處罰。

九、利津縣某酒水副食銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的商品、經(jīng)營(yíng)超過保質(zhì)期的食品且進(jìn)貨時(shí)未查驗(yàn)許可證和相關(guān)證明文件案

2024年4月，根據(jù)群眾投訴，利津縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)利津縣某酒水副食進(jìn)行執(zhí)法檢查，經(jīng)查，當(dāng)事人銷售的 “天朝上品（貴人）酒”和“天朝上品（眾）酒”系假冒注冊(cè)商標(biāo)商品，現(xiàn)場(chǎng)銷售超過保質(zhì)期的食品，且當(dāng)事人進(jìn)貨時(shí)未按規(guī)定查驗(yàn)許可證和相關(guān)證明文件。當(dāng)事人上述行為違反了《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第五十七條第三項(xiàng)、《中華人民共和國(guó)食品安全法》第三十四條第十項(xiàng)和第五十三條第一款的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第二款、《中華人民共和國(guó)食品安全法》第一百二十四條第一款和第一百二十六條第一款的規(guī)定，利津縣市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人依法作出警告、沒收侵權(quán)商品及超過保質(zhì)期的食品并罰款的行政處罰。

十、山東某地產(chǎn)公司違法發(fā)布房地產(chǎn)廣告案

2024年4月，根據(jù)舉報(bào)線索，東營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)對(duì)山東某地產(chǎn)公司進(jìn)行執(zhí)法檢查。經(jīng)查，當(dāng)事人在其微信公眾號(hào)上發(fā)布的廣告，含有“項(xiàng)目選址某公園旁，5分鐘舉步湖畔”“沿道路向北駕車僅需4分鐘”等內(nèi)容，存在以項(xiàng)目到達(dá)某一具體參照物的所需時(shí)間表示項(xiàng)目位置的違法行為。當(dāng)事人的上述行為違反了《中華人民共和國(guó)廣告法》第二十六條第二項(xiàng)的規(guī)定，依據(jù)《中華人民共和國(guó)廣告法》第五十八條第一款第八項(xiàng)的規(guī)定，東營(yíng)經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)管理委員會(huì)對(duì)當(dāng)事人依法作出罰款的行政處罰。