海口市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

整理了8個(gè)

“3·15”消費(fèi)維權(quán)熱點(diǎn)案例

分為行政處罰和行政調(diào)解2個(gè)類型

從今日開始分2批發(fā)布

案例簡(jiǎn)介

消費(fèi)者舉報(bào)海南某司法鑒定中心有限公司在開展司法鑒定過程中，多收取了影像片的同一性認(rèn)定項(xiàng)目費(fèi)用和膠片掃描費(fèi)用。

處理過程及結(jié)果

該公司在開展司法鑒定服務(wù)過程中，在按政府定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)收取“影像片的同一性認(rèn)定”費(fèi)用的同時(shí)，以5元/張的標(biāo)準(zhǔn)共計(jì)在30次司法鑒定過程中重復(fù)收取“膠片掃描費(fèi)”545元，變相提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》第三十九條、第四十一條以及《價(jià)格違法行為行政處罰規(guī)定》第九條第六項(xiàng)和第十六條的規(guī)定，?？谑袌?chǎng)監(jiān)管部門對(duì)該公司作出行政處罰決定：1.沒收清退期限屆滿沒有退還消費(fèi)者多付的價(jià)款545元；2.罰款2500元。

案例點(diǎn)評(píng)

司法鑒定服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)列入《海南省定價(jià)目錄》，實(shí)行政府定價(jià)管理。本案提醒我省司法鑒定、公證服務(wù)收費(fèi)等中介機(jī)構(gòu)，要不斷完善和規(guī)范司法鑒定收費(fèi)管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格政策，避免因小失大。

本案也為廣大消費(fèi)者提供了重要啟示：在接受司法鑒定、醫(yī)療、公證等專業(yè)服務(wù)時(shí)，應(yīng)該事先查詢政府指導(dǎo)價(jià)或定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，確保收費(fèi)合理。在消費(fèi)過程中，務(wù)必索取并保存收費(fèi)票據(jù)、合同或收據(jù)，一旦發(fā)現(xiàn)不合理收費(fèi)，可以作為投訴舉報(bào)的證據(jù)。發(fā)現(xiàn)收費(fèi)異常時(shí)，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。

案例簡(jiǎn)介

某商標(biāo)權(quán)利人舉報(bào)海南某貿(mào)易有限公司銷售侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的配制酒，并提供商標(biāo)注冊(cè)證明，證明其外觀設(shè)計(jì)及產(chǎn)品商標(biāo)受法律保護(hù)。

處理過程及結(jié)果

該公司銷售及倉(cāng)儲(chǔ)侵犯注冊(cè)商標(biāo)專用權(quán)的配制酒847瓶，其產(chǎn)品防偽標(biāo)簽、包裝材料與權(quán)利人生產(chǎn)或授權(quán)他人的商品相應(yīng)包裝材料和印制特征不相符，目標(biāo)產(chǎn)品在商品外觀、標(biāo)識(shí)信息、做工工藝等方面與商標(biāo)權(quán)利人生產(chǎn)或授權(quán)他人生產(chǎn)的商品不符。海口市場(chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)商標(biāo)法》第六十條第二款的規(guī)定作出行政處罰決定：1.罰款16000元；2.沒收侵權(quán)的配制酒847瓶。

案例點(diǎn)評(píng)

本案雖由商標(biāo)權(quán)利人發(fā)起舉報(bào)，而非直接源于消費(fèi)者投訴，但其結(jié)果間接保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

銷售商標(biāo)侵權(quán)產(chǎn)品屬于商標(biāo)侵權(quán)行為的一種，經(jīng)營(yíng)者在進(jìn)貨中要對(duì)貨源進(jìn)行認(rèn)真核查，確保商品出自正品廠家，否則不但會(huì)被行政處罰，還會(huì)影響自己的商譽(yù)。本案中，該公司從非法渠道購(gòu)進(jìn)假冒配制酒并銷售的行為，既侵犯了商標(biāo)注冊(cè)人的商標(biāo)專用權(quán)，又損害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。海口市場(chǎng)監(jiān)管部門嚴(yán)厲查處商標(biāo)侵權(quán)行為，切實(shí)保護(hù)了商標(biāo)權(quán)利人和消費(fèi)者的合法權(quán)益，也對(duì)其他市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者起到了很好的教育警示作用，維護(hù)了健康有序的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。

案例簡(jiǎn)介

消費(fèi)者反映在海南某通信有限公司購(gòu)買的某品牌手機(jī)存在質(zhì)量問題，次日到店內(nèi)要求退貨退款，該公司拒絕退貨退款，稱需送售后進(jìn)行檢測(cè)。

處理過程及結(jié)果

在?？谑袌?chǎng)監(jiān)管部門的調(diào)解下，消費(fèi)者和該公司一致同意將手機(jī)送回品牌售后機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。手機(jī)品牌售后機(jī)構(gòu)認(rèn)定手機(jī)故障，無法開機(jī)后，在?？谑袌?chǎng)監(jiān)管部門工作人員已明確告知拒絕退貨退款的行為違反“三包”規(guī)定的情況下，該公司仍然拒絕退貨退款。海口市場(chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十四條和《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條的規(guī)定，責(zé)令該公司退貨退款，并作出行政處罰決定：1.警告；2.罰款38933.65元。

案例點(diǎn)評(píng)

消費(fèi)者購(gòu)買到性能故障手機(jī)，自售出之日起7日內(nèi)，可以選擇退貨或換貨。本案中，海口市場(chǎng)監(jiān)管部門不僅通過調(diào)解推動(dòng)問題解決，還在該公司拒不履行法定義務(wù)時(shí)依法責(zé)令退貨退款并處罰，維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

本案具有顯著的警示作用，提醒廣大經(jīng)營(yíng)者必須依法履行“三包”責(zé)任，避免因拒絕消費(fèi)者的合法訴求而受到行政處罰。同時(shí)，也為消費(fèi)者提供了寶貴經(jīng)驗(yàn)：在遇到類似情況時(shí)，應(yīng)保留購(gòu)買憑證和故障證據(jù)（如照片、視頻等），并在“三包”期限內(nèi)提出訴求。如商家拒絕合法訴求，可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴。

案例簡(jiǎn)介

市民投訴?？谑忻捞m區(qū)國(guó)興大道某大廈2號(hào)電梯檢驗(yàn)合格標(biāo)志過期，電梯運(yùn)行不穩(wěn)當(dāng)，存在安全隱患。

處理過程及結(jié)果

?？谑袌?chǎng)監(jiān)管部門對(duì)該大廈中正在使用的10臺(tái)電梯進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)7臺(tái)電梯超過定期檢驗(yàn)時(shí)間仍繼續(xù)使用，現(xiàn)場(chǎng)向該公司下達(dá)《特種設(shè)備安全監(jiān)察指令書》，責(zé)令停用電梯。5天后，執(zhí)法人員再次檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)7臺(tái)電梯仍在使用，且未能提供有效合格的檢驗(yàn)報(bào)告。海口市場(chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)《中華人民共和國(guó)特種設(shè)備安全法》第八十四條第一款第（一）項(xiàng)和《特種設(shè)備安全監(jiān)督檢查辦法》第三十六條的規(guī)定，對(duì)該公司使用未經(jīng)檢驗(yàn)或者檢驗(yàn)不合格的特種設(shè)備，且拒不執(zhí)行特種設(shè)備安全監(jiān)察指令的違法行為作出行政處罰決定：罰款35000 元。

案例點(diǎn)評(píng)

電梯作為特種設(shè)備，其安全運(yùn)行直接關(guān)系到公眾的生命財(cái)產(chǎn)安全。本案中，市民發(fā)現(xiàn)電梯檢驗(yàn)合格標(biāo)志過期、運(yùn)行不穩(wěn)等安全隱患后及時(shí)投訴，是維護(hù)自身合法權(quán)益的正確做法，提供了維權(quán)成功的范例，鼓勵(lì)大家在遇到電梯安全隱患時(shí)積極投訴，共同維護(hù)公共安全。同時(shí)，本案例對(duì)電梯使用單位具有警示作用。電梯使用單位必須嚴(yán)格遵守特種設(shè)備的定期檢驗(yàn)制度，確保設(shè)備在檢驗(yàn)合格的有效期內(nèi)運(yùn)行，對(duì)市場(chǎng)監(jiān)管部門下達(dá)的特種設(shè)備安全監(jiān)察指令，必須立即執(zhí)行，不得拖延或拒絕。任何忽視電梯安全、違法違規(guī)操作的行為都將受到法律的制裁。

案例簡(jiǎn)介

消費(fèi)者在?？谑行阌^(qū)某海鮮攤購(gòu)買31.4kg海鮮，當(dāng)場(chǎng)通過公平秤復(fù)秤，發(fā)現(xiàn)只有26.58kg，投訴該攤位短斤缺兩。

處理過程及結(jié)果

該經(jīng)營(yíng)者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度、以作弊方式稱量商品，向消費(fèi)者銷售海鮮31.4kg，銷售金額4560元（實(shí)收4500元），實(shí)際重量26.58kg，短斤缺兩，共少秤4.82kg，違法所得696.4元。?？谑袌?chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》第八條第一款的規(guī)定，對(duì)該經(jīng)營(yíng)者破壞計(jì)量器具準(zhǔn)確度、以作弊方式稱量商品、短斤缺兩的違法行為作出行政處罰決定：1.警告；2.沒收違法所得696.4元；3.罰款30萬元；4.責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)6個(gè)月。

案例點(diǎn)評(píng)

海鮮市場(chǎng)短斤缺兩的現(xiàn)象在旅游城市較為常見，屬于典型的消費(fèi)欺詐行為。2021年，海南省出臺(tái)《海南自由貿(mào)易港反消費(fèi)欺詐規(guī)定》，是全國(guó)首個(gè)反消費(fèi)欺詐領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)地方立法。本案中，?？谑袌?chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)地方性法規(guī)對(duì)經(jīng)營(yíng)者的違法行為進(jìn)行嚴(yán)懲，體現(xiàn)了地方法規(guī)震懾違法者、警示經(jīng)營(yíng)者、保護(hù)消費(fèi)者的立法目的。

本案中的短斤缺兩違法行為受到了30萬元罰款、停業(yè)6個(gè)月等行政處罰，經(jīng)營(yíng)者的違法成本遠(yuǎn)超預(yù)期收益。雖然案件尚在訴訟中，但海口市場(chǎng)監(jiān)管部門仍將本案例選為3·15典型案例公開曝光，釋放了強(qiáng)烈的警示信號(hào)，提醒廣大經(jīng)營(yíng)者，破壞計(jì)量器具、短斤缺兩的行為會(huì)帶來高額罰款，甚至導(dǎo)致停業(yè)整頓，違法成本很高，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)遠(yuǎn)之道。