2024年，江門市各級(jí)消委會(huì)和12315投訴舉報(bào)中心共受理各類消費(fèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)4.8萬(wàn)宗，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2319.6萬(wàn)元。“3·15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日即將到來(lái)，江門市消委會(huì)將陸續(xù)發(fā)布侵害消費(fèi)者權(quán)益的7個(gè)典型案例，持續(xù)加強(qiáng)普法宣傳和消費(fèi)教育，引導(dǎo)消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)和能力。同時(shí)，通過(guò)披露損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，強(qiáng)化社會(huì)輿論監(jiān)督，共筑滿意消費(fèi)。

案例簡(jiǎn)介

2024年消費(fèi)者鄧小姐發(fā)現(xiàn)多年前預(yù)交1萬(wàn)元裝修定金的某家裝公司關(guān)門歇業(yè)，遂聯(lián)系商家要求退款，但商家表示如解除合同消費(fèi)者需支付10%違約金。該事項(xiàng)經(jīng)多部門處理未果后，由江門市消委會(huì)接手處理。經(jīng)查，涉事商家現(xiàn)已注銷，但商家原法定代表人仍在本市開(kāi)展其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并能取得聯(lián)系，投訴案件存在調(diào)解基礎(chǔ)。調(diào)解過(guò)程中，該會(huì)指出涉事商家是在無(wú)明確裝修時(shí)間和不具備履行合同條件下與消費(fèi)者簽訂合同，明顯侵害消費(fèi)者公平交易權(quán)。商家應(yīng)切實(shí)履行自身職責(zé)，妥善處理此次消費(fèi)糾紛，用誠(chéng)信和服務(wù)贏得市場(chǎng)信任。經(jīng)多次協(xié)商調(diào)解，最終涉事商家向消費(fèi)者退款，事件得到圓滿解決。9月中旬，消費(fèi)者向江門市消委會(huì)贈(zèng)送感謝錦旗。

案例分析

案中涉事商家以限時(shí)促銷活動(dòng)為由，引導(dǎo)消費(fèi)者預(yù)交1萬(wàn)元裝修定金，但事后并未按照合同提供服務(wù)。根據(jù)《民法典》第五百六十三條及《消法》第十六條規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)要求涉事公司退回裝修定金。

鑒于家居裝修長(zhǎng)期是消費(fèi)投訴熱點(diǎn)之一，江門市消委會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，家居裝修應(yīng)注意以下“五點(diǎn)”：一是謹(jǐn)慎選擇裝修公司；二是明確規(guī)定合同細(xì)則；三是定期檢查施工進(jìn)度；四是謹(jǐn)慎支付裝修資金；五是妥善保留消費(fèi)憑證。如遇消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可與商家先行協(xié)商解決。如協(xié)商不成，消費(fèi)者可憑借發(fā)票、付款記錄等憑證，撥打12345、12315等熱線，或向相關(guān)行政部門、消委會(huì)進(jìn)行投訴維權(quán)。