中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 春節(jié)期間，廣西桂林市市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)接收到的關(guān)于觀影體驗(yàn)的投訴數(shù)量相較于去年的15件升至今年的43件，主要在于影院拒絕提供退改簽服務(wù)、無故取消放映計(jì)劃以及不向觀眾免費(fèi)提供3D眼鏡等熱點(diǎn)問題。為了保障消費(fèi)者的權(quán)益，提升文娛消費(fèi)體驗(yàn)，桂林市市場(chǎng)監(jiān)管局針對(duì)這些投訴熱點(diǎn)，發(fā)布溫馨提示。

選擇正規(guī)渠道購(gòu)票

在購(gòu)買電影票時(shí)，應(yīng)盡量選擇正規(guī)的票務(wù)平臺(tái)或影院官方網(wǎng)站，避免通過非官方渠道購(gòu)票，以免遭遇欺詐或虛假宣傳。同時(shí)，不同平臺(tái)或影院之間的票價(jià)可能存在差異，在購(gòu)買影票時(shí)，可關(guān)注影院或購(gòu)票平臺(tái)的優(yōu)惠活動(dòng)以降低觀影成本，如會(huì)員折扣、套餐優(yōu)惠等，選擇性價(jià)比高的購(gòu)票方式。

了解退改簽政策

在購(gòu)買電影票前，應(yīng)仔細(xì)了解所選平臺(tái)的退改簽政策，明確退改簽的條件、期限和費(fèi)用等。若因故無法觀影，應(yīng)及時(shí)按照平臺(tái)的退改簽規(guī)則申請(qǐng)退票或改簽，以減少損失。同時(shí)，也需留意影院方面可能因特殊原因（如設(shè)備故障、影片取消放映等）而不得不取消放映的情況，此時(shí)影院通常會(huì)依據(jù)相關(guān)政策給予觀眾退票或換票的處理。建議您在購(gòu)買電影票后，密切關(guān)注影院的放映信息更新，從而避免耽誤您的觀影計(jì)劃或造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

留意影院服務(wù)質(zhì)量

在選擇影院時(shí)，應(yīng)關(guān)注影院的觀影環(huán)境，包括放映設(shè)備、音響效果、座椅舒適度等，以確保觀影體驗(yàn)。對(duì)于購(gòu)買3D影片的消費(fèi)者，根據(jù) 《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益；不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。”影院放映3D影片時(shí)，必須免費(fèi)給消費(fèi)者提供3D眼鏡。3D眼鏡所有權(quán)屬于影院，是觀看3D影片的配套服務(wù)，消費(fèi)者只有使用權(quán)，觀影后必須歸還，如有損壞遺失，根據(jù)市場(chǎng)購(gòu)買價(jià)合理賠償。因此，應(yīng)提前了解影院3D眼鏡的相關(guān)服務(wù)，讓消費(fèi)者自由選擇，滿足不同消費(fèi)者的需求，避免影響觀影體驗(yàn)。

合理規(guī)劃觀影安排

建議消費(fèi)者提前規(guī)劃觀影時(shí)間和場(chǎng)次，避免臨時(shí)匆忙購(gòu)票而影響觀影體驗(yàn)。同時(shí)，根據(jù)不同的觀影群體，選擇適合的觀影時(shí)間和影片。購(gòu)票時(shí)，消費(fèi)者可根據(jù)影院提供的座位圖，選擇中后排、距離屏幕適當(dāng)?shù)淖唬源_保觀影的舒適度。避免選擇太靠前或太靠邊的座位，以免眼睛容易疲勞或影響觀影效果。

保留憑證維護(hù)權(quán)益

無論是線上、線下購(gòu)票，都應(yīng)保留電子訂單、支付頁(yè)面、電影發(fā)票等購(gòu)物憑證，作為消費(fèi)記錄的證明，以便在需要時(shí)進(jìn)行維權(quán)。若發(fā)生消費(fèi)爭(zhēng)議時(shí)，消費(fèi)者可先行與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決；協(xié)商不成時(shí)，可通過撥打12345、12315等熱線進(jìn)行投訴舉報(bào)，以維護(hù)自身合法權(quán)益。

最后大家在觀影過程中，注意保管好個(gè)人財(cái)物，避免遺失或被盜。在影院內(nèi)，遵守相關(guān)規(guī)定和提示，如禁止吸煙、禁止大聲喧嘩等，確保觀影環(huán)境的整潔和安全，都能收獲高品質(zhì)觀影體驗(yàn)。（馬瓊）