案情簡介

今年1月份，江陰市消保委顧山分會接到了消費者王女士的投訴。王女士表示，她在2024年10月份參加顧山某數(shù)碼店的促銷活動時，花費了800元購買了一塊智能手表。然而，在使用過程中她發(fā)現(xiàn)該手表電池消耗速度異常，頻繁出現(xiàn)無法正常使用的情況。最近，她嘗試聯(lián)系商家進行處理，卻被告知該手表為展示機，并且已經(jīng)超出了質(zhì)保期限，若需維修則需額外支付費用。王女士認為自己受到了欺騙，因此要求商家進行退貨，但商家并未同意。王女士向顧山分會提出了投訴，請求介入處理。

處理過程及結(jié)果

經(jīng)過分會工作人員的詳細詢問，了解到商家在促銷活動期間，銷售人員向王女士推薦了一款智能手表，并以優(yōu)惠價格售出。銷售人員聲稱該手表是新近上架展示，但未明確告知質(zhì)保期限。王女士因?qū)υ撌直淼耐庥^和價格感到滿意，未進一步詢問其他細節(jié)。然而，手表在使用不久后便出現(xiàn)電量消耗異?？斓膯栴}，導(dǎo)致在外使用時經(jīng)常無法正常工作。因此，王女士向商家尋求解決方案，商家表示需要進行維修，但手表已超出質(zhì)保期。王女士認為商家在銷售過程中故意隱瞞了手表的真實狀況，因此要求退貨，但遭到商家的拒絕。

在了解事件的來龍去脈后，分會工作人員向商家宣講了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的相關(guān)條款。根據(jù)法律規(guī)定，商家有義務(wù)確保消費者的知情權(quán)。若商家故意隱瞞商品的真實情況，導(dǎo)致消費者產(chǎn)生誤解并遭受損失，商家必須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。經(jīng)過分會的調(diào)解，商家認識了自身的過錯，并向王女士表示了歉意，同時同意為王女士辦理退貨手續(xù)。

案例評析

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第八條規(guī)定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

第二十條第一款規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

第二十四條第一款規(guī)定，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

現(xiàn)實生活中，經(jīng)營者單方隱瞞提供給消費者的商品或服務(wù)的真實情況，對消費者造成的相關(guān)損失，應(yīng)由經(jīng)營者來承擔(dān)責(zé)任。消保委在此提醒廣大消費者在購買商品或服務(wù)遇到問題，合理拿起法律武器，通過投訴舉報，保障自身合法權(quán)益。