一邊是街區(qū)居民，一邊是沿街商戶，雙方因一杯咖啡引發(fā)消費糾紛。近日，上海松江經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管所與簽約共建的經(jīng)開區(qū)東部園區(qū)街區(qū)黨支部相關(guān)人員變身“老娘舅”，聯(lián)合開展調(diào)解工作，最終矛盾雙方握手言和。

據(jù)了解，消費者在飲用帶離店鋪后的咖啡時，發(fā)現(xiàn)杯中有異物，與商家協(xié)商未果后，進行了投訴。經(jīng)開區(qū)市場所監(jiān)管干部接到消費者投訴后，對商家的食品原料采購、包裝材料管理、咖啡制作過程、店堂環(huán)境控制等方面進行核查，未發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。同時，商家愿意對消費者進行安撫補償，但與消費者的訴求有較大差距。

在與雙方多次電話調(diào)解未果的情況下，市場監(jiān)管人員擬開展現(xiàn)場調(diào)解。而獲知相關(guān)情況后，街區(qū)黨支部干部也參與進來，將現(xiàn)場調(diào)解的地點放到街區(qū)黨支部的會議室。

調(diào)解現(xiàn)場，如“娘舅家”般融洽的氣氛緩和了雙方緊張的情緒。在雙方充分陳述各自訴求和調(diào)解意愿后，市場監(jiān)管人員提出初步調(diào)解方案；街區(qū)黨支部書記分別從當(dāng)事雙方的角度出發(fā)，引導(dǎo)雙方充分協(xié)商溝通。最終，雙方達成一致意見并簽訂書面調(diào)解協(xié)議。

本次調(diào)解發(fā)揮了街區(qū)黨支部貼近居民、貼近商戶的優(yōu)勢，與市場監(jiān)管消費維權(quán)工作相融合，是開辟保護消費、化解糾紛新平臺的一次有益嘗試。

接下來，經(jīng)開區(qū)市場監(jiān)管所將更緊密地聯(lián)合街區(qū)黨支部，充分發(fā)揮黨建與業(yè)務(wù)相融合的效能，開展法宣品牌建設(shè)、設(shè)立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點、實施餐飲單位一體化管理等工作，共同打造街區(qū)美好生活地。