中國質量新聞網訊 當前新消費、新業(yè)態(tài)的出現催生了大量復雜的消費糾紛，為更好地解決各類消費糾紛，維護消費者的合法權益，營造共建共治共享的消費環(huán)境，浙江省湖州市德清縣市場監(jiān)管局高新區(qū)分局規(guī)劃筑基、執(zhí)行落地、監(jiān)督閉環(huán)“三環(huán)相扣”提升轄區(qū)放心消費環(huán)境。截至目前，共受理各類投訴舉報1040件，其中投訴596件，舉報444件。另外，ODR企業(yè)投訴件387件，占投訴量64.9%。

一是建立ODR企業(yè)名單庫。為提高投訴處理效率，將消費糾紛化解在源頭，通過整理成立以來收到的投訴件，選取部分業(yè)務體量較大、投訴量較大的企業(yè)，將其發(fā)展為ODR企業(yè)。在工作人員指導下，ODR企業(yè)可利用全國12315平臺與消費者進行溝通互動，直接在線處理投訴和解消費糾紛，可以有效減少中間環(huán)節(jié)。截至目前，轄區(qū)內共組織起10家ODR企業(yè)，主要涉及化妝品、日用品等生產銷售單位。

二是組建消費維權義工隊伍。創(chuàng)新打造一支消費維權義工隊伍，目前主要由轄區(qū)內ODR企業(yè)相應負責人組成，并邀請高新區(qū)網格員加入其中，既可幫助ODR企業(yè)進一步交流互通、相互學習，又可緩解目前“投訴量多、處理人少”的兩難現狀。消費維權義工隊伍的建設也將處理消費糾紛的觸角進一步向社會領域延伸，可以進一步壯大處理消費糾紛的隊伍，形成社會共治格局。

三是開展放心消費單元建設。選取轄區(qū)內ODR企業(yè)作為放心消費單元建設的先行樣本，嚴格按照“六個放心”這一放心消費單元基本標準，對企業(yè)的經營環(huán)節(jié)進行全面檢查。檢查內容涉及售前的進貨查驗制度、產品質量管控、計量器具量值準確性，銷售過程中的產品明碼標價，提供的產品是否安全合規(guī)，以及售后服務、投訴處理機制等各個環(huán)節(jié)，力求標準落實到企業(yè)經營的全流程。（來源：湖州市市場監(jiān)管局）