中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 新年伊始，貴州省黃平縣市場(chǎng)監(jiān)管局舊州分局成功協(xié)調(diào)一起窗簾買賣糾紛，長(zhǎng)達(dá)一年的消費(fèi)矛盾糾紛順利化解。

2024年1月，某消費(fèi)者到黃平縣舊州鎮(zhèn)某窗簾定制店訂購(gòu)窗簾，成品未達(dá)到預(yù)期效果，私下協(xié)商無(wú)果后，2024年先后兩次通過(guò)12345熱線進(jìn)行投訴。

黃平市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員多次介入調(diào)解，雙方交易為口頭協(xié)議，定制窗簾細(xì)節(jié)各執(zhí)一詞，存在偏差，難以定論，導(dǎo)致矛盾糾紛持續(xù)升級(jí)。面對(duì)這一復(fù)雜情況，黃平市場(chǎng)監(jiān)督管理局的執(zhí)法人員不辭辛勞，多次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)走訪和多方了解，深入分析糾紛雙方的訴求和分歧點(diǎn)。同時(shí)，多次通過(guò)面談和電話等方式單獨(dú)對(duì)訴求雙方進(jìn)行溝通，耐心傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)，充分尊重雙方的合法權(quán)益，積極搭建雙方交流的橋梁，努力尋求共識(shí)，運(yùn)用專業(yè)的法律知識(shí)和調(diào)解技巧，引導(dǎo)雙方理性表達(dá)訴求，逐步縮小分歧。

經(jīng)過(guò)執(zhí)法人員的不懈努力，雙方終于達(dá)成調(diào)解協(xié)議，商家對(duì)消費(fèi)者表示誠(chéng)摯歉意，提出補(bǔ)償方案，并承諾將采取積極措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。消費(fèi)者也對(duì)商家的態(tài)度表示了認(rèn)可，并同意接受商家的補(bǔ)償方案。至此，這起長(zhǎng)期懸而未決的交易糾紛得到了圓滿解決。（來(lái)源：黃平市場(chǎng)監(jiān)督管理）