中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近兩年，黃金飾品消費(fèi)火熱。2024年10月11日上午，江蘇省儀征市消協(xié)受理了李先生關(guān)于某知名品牌黃金店的投訴。據(jù)了解，2022年8月14日，李先生在該店看中了一款標(biāo)價(jià)14216元的黃金手鐲，當(dāng)時(shí)該店有優(yōu)惠促銷活動(dòng)，既有價(jià)格上的優(yōu)惠，又贈(zèng)送禮品，在一番計(jì)算后，店員告訴李先生，他看中的這款黃金手鐲折后價(jià)只要12000元，同時(shí)還有其他禮物。李先生意動(dòng)，雙方達(dá)成交易，該店出具了非稅務(wù)發(fā)票，并寫上“每年都可以免加工費(fèi)更換新品”字樣。2024年10月4日，李先生配偶在做家務(wù)時(shí)不小心撞了一下，空心黃金手鐲斷成三截，李先生拿著損壞的黃金手鐲來到該店調(diào)換，才發(fā)現(xiàn)發(fā)票上的問題：“發(fā)票上只寫了金手鐲的價(jià)格是12000元，根本沒寫有多少克！”店員將李先生斷成三截的黃金手鐲放在電子秤上稱重，“重量”欄顯示克重為16.09克，按折后價(jià)12000元計(jì)算，這款黃金手鐲克價(jià)居然高達(dá)800多元，遠(yuǎn)高于2022年黃金飾品市場(chǎng)價(jià)450元/克。李先生覺得自己被商家套路了，非常惱怒。他回憶當(dāng)時(shí)購(gòu)物情況，記得好像還有一個(gè)小標(biāo)簽，上面寫著“27.4克、450元/克”字樣，但是并沒有給他。他認(rèn)為該店欺騙了他，想要該店賠償損失，但該店不認(rèn)可他的說法，雙方各執(zhí)一詞，多次協(xié)商未果。

經(jīng)江蘇省儀征市消協(xié)了解，該店表示：1.克重小標(biāo)簽放在首飾盒里并交給李先生，現(xiàn)在是李先生弄丟了；2.李先生當(dāng)時(shí)購(gòu)買的黃金手鐲只是16多克，是一口價(jià)工藝金，所以發(fā)票上沒標(biāo)注克重；3.當(dāng)時(shí)備注“免加工費(fèi)更換新品”，現(xiàn)在因金價(jià)上漲、工藝水平更精湛，總店不再認(rèn)可這句話，所以，現(xiàn)在更換新品需收取加工費(fèi)。儀征市消協(xié)向該店講解了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《中華人民共和國(guó)民法典》相關(guān)條款，并提醒該店：克重是消費(fèi)者購(gòu)買黃金飾品最關(guān)注的幾點(diǎn)之一，經(jīng)營(yíng)者在銷售“一口價(jià)”黃金飾品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)告知克重、含量、換購(gòu)規(guī)則等關(guān)鍵信息，履行好告知義務(wù)。最終，經(jīng)過多輪溝通協(xié)調(diào)，該店同意免收加工費(fèi)3000多元，為李先生更換12000元新的黃金飾品。李先生非常滿意。

“一口價(jià)”黃金飾品因買賣過程中信息不透明、置換條件受限等原因，成為消費(fèi)糾紛熱點(diǎn)。相較于克重黃金飾品，一口價(jià)黃金飾品往往采用3D硬金、古法黃金等工藝，在顏色、造型上更新穎美觀，消費(fèi)者易受其“顏值”誘惑及銷售誘導(dǎo)，沖動(dòng)之下選擇購(gòu)買。但“一口價(jià)”金飾折算成克重，售價(jià)明顯高于當(dāng)日金價(jià)，且不能與克重黃金等價(jià)置換，易引起后續(xù)糾紛。商家為吸引顧客，銷售時(shí)會(huì)混淆概念，對(duì)換購(gòu)政策語(yǔ)焉不詳，或許下誘人承諾，事后卻不履行。消費(fèi)者應(yīng)多問多看，保持警惕，以免誤入舊金飾回收、金飾銷售環(huán)節(jié)的價(jià)格陷阱。

江蘇省儀征市消協(xié)提醒：商家要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行告知義務(wù)，及時(shí)告知飾品的具體信息，并出具相關(guān)發(fā)票，標(biāo)示商品名稱、規(guī)格型號(hào)、計(jì)價(jià)方式、金屬含量、產(chǎn)品重量、價(jià)格價(jià)款等必要信息，由消費(fèi)者簽字確認(rèn)。消費(fèi)者購(gòu)買黃金飾品要“金金計(jì)較”、貨比三家，最好選擇知名品牌和正規(guī)商場(chǎng)，問清黃金飾品情況，區(qū)分計(jì)價(jià)規(guī)則、換購(gòu)規(guī)則等，查看清楚產(chǎn)品標(biāo)簽信息內(nèi)容，索要發(fā)票或交易憑證并載明商品名稱、重量、計(jì)價(jià)方式、價(jià)款等必要內(nèi)容。（江蘇省儀征市市場(chǎng)監(jiān)管局 阮文斌）