中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊 近日，甘肅省張掖市甘州區(qū)北街市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到消費(fèi)者投訴，消費(fèi)者稱在某皮膚管理中心接受祛斑服務(wù)，商家承諾可一次性去掉所有斑點(diǎn)，現(xiàn)做完祛斑一周后無(wú)任何效果，要求經(jīng)營(yíng)者對(duì)自己祛斑效果不明顯問(wèn)題進(jìn)行處理，希望相關(guān)部門核實(shí)處置。

據(jù)悉，2024年11月中旬，消費(fèi)者在某皮膚管理中心祛斑效果不明顯，沒(méi)有達(dá)到預(yù)期效果，要求該美容店退還消費(fèi)總金額5200元，因商家不同意退款而發(fā)生糾紛。接訴后，甘州區(qū)北街市場(chǎng)監(jiān)督管理所執(zhí)法人員迅速行動(dòng)，立即前往該美容店展開(kāi)調(diào)查、取證，同時(shí)組織雙方開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，因雙方意見(jiàn)分歧較大，先后組織進(jìn)行了兩次調(diào)解，分析、講解雙方的權(quán)責(zé)，最終商家同意接受調(diào)解并退還消費(fèi)者5200元，并表示會(huì)在今后提高服務(wù)質(zhì)量，避免類似糾紛再次發(fā)生，調(diào)解雙方都表示非常滿意，糾紛得到圓滿解決。

下一步，甘州區(qū)北街市場(chǎng)監(jiān)督管理所將繼續(xù)堅(jiān)持有訴必接、接訴即辦的原則，有力度、有溫度、有速度、有廣度做好消費(fèi)維權(quán)工作，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，為廣大群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，呼吁廣大群眾在遇到消費(fèi)糾紛時(shí)，積極尋求合法途徑解決，共同維護(hù)良好的消費(fèi)環(huán)境。(劉海燕）