“辦卡-閉店-跑路”“不予退費(fèi)”“霸王條款”......近年來這樣的消費(fèi)糾紛屢見不鮮，預(yù)付式消費(fèi)“暴雷”逐漸成為消費(fèi)維權(quán)投訴的熱點(diǎn)和痛點(diǎn)。

預(yù)付式消費(fèi)主要集中在美容美發(fā)、洗浴、體育健身、裝飾裝修、餐飲服務(wù)、教育培訓(xùn)、文化娛樂、汽車維修保養(yǎng)等行業(yè)，近年來，更是拓展到了互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、游戲充值、汽車充電服務(wù)等新興行業(yè)，是商家的一種營(yíng)銷模式，商家獲取人氣和持續(xù)消費(fèi)機(jī)會(huì)，消費(fèi)者得到折扣實(shí)惠。但是，一些商家因經(jīng)營(yíng)不善等原因無法完成服務(wù)或產(chǎn)品提供，更有甚者不僅不退款甚至“跑路”，導(dǎo)致消費(fèi)者合法權(quán)益無法得到保障。

2024年7月1日施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》對(duì)預(yù)付式消費(fèi)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任和義務(wù)予以明確，經(jīng)營(yíng)者作為第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守以下規(guī)定：

1.經(jīng)營(yíng)者以收取預(yù)付款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者訂立書面合同，約定商品或者服務(wù)的具體內(nèi)容、價(jià)款或者費(fèi)用、預(yù)付款退還方式、違約責(zé)任等事項(xiàng)。

2.經(jīng)營(yíng)者收取預(yù)付款后，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者的約定提供商品或者服務(wù)，不得降低商品或者服務(wù)質(zhì)量，不得任意加價(jià)。經(jīng)營(yíng)者未按照約定提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求履行約定或者退還預(yù)付款。

3.經(jīng)營(yíng)者出現(xiàn)重大經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，有可能影響經(jīng)營(yíng)者按照合同約定或者交易習(xí)慣正常提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)停止收取預(yù)付款。

4.經(jīng)營(yíng)者決定停業(yè)或者遷移服務(wù)場(chǎng)所的，應(yīng)當(dāng)提前30日在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、網(wǎng)站、網(wǎng)店首頁等的醒目位置公告經(jīng)營(yíng)者的有效聯(lián)系方式等信息。

為減少不必要的消費(fèi)糾紛，市場(chǎng)監(jiān)管部門教您“三招兩式”，擦亮眼睛，掌握主動(dòng)權(quán)，維護(hù)自身權(quán)益：

“三招”：

1.拒絕提供正規(guī)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或相應(yīng)許可證件的商家，不消費(fèi)！消費(fèi)者在選擇預(yù)付卡消費(fèi)時(shí)，應(yīng)確認(rèn)商家的經(jīng)營(yíng)主體資格，核對(duì)商家宣傳資料與營(yíng)業(yè)執(zhí)照的名稱和注冊(cè)地址是否一致。選擇證照齊全、市場(chǎng)信譽(yù)度高、經(jīng)營(yíng)狀況穩(wěn)定的商家，避免因商家“跑路”而造成損失。

2.拒絕簽訂書面合同的商家，不消費(fèi)！簽訂合同時(shí)應(yīng)注意合同條款，是否明確雙方權(quán)利義務(wù)及相關(guān)時(shí)限，必須明確口頭約定無法代替書面合同，以便在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)有據(jù)可依。

3.拒絕提供發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證的商家，不消費(fèi)！妥善保管合同、發(fā)票、收據(jù)等消費(fèi)憑證，以便在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)維權(quán)。每次消費(fèi)后核對(duì)消費(fèi)金額，掌握卡內(nèi)余額變動(dòng)，防止商家變相漲價(jià)或突然關(guān)門。

“兩式”：

1.理性消費(fèi)?：消費(fèi)者應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際需求和消費(fèi)能力，理性選擇充值金額，避免一次性充值過多或服務(wù)期限過長(zhǎng)的預(yù)付卡。建議選擇金額較小、期限較短的預(yù)付卡，以減少潛在風(fēng)險(xiǎn)。

2.依法維權(quán)?：如果不可避免的發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可先與商家溝通協(xié)商，無法達(dá)成和解的，可以向行業(yè)主管部門或相關(guān)平臺(tái)投訴舉報(bào)，甚至向法院提起訴訟。遭遇商家惡意卷款跑路或涉嫌經(jīng)濟(jì)詐騙時(shí)，應(yīng)及時(shí)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。