近日，市民趙先生通過某外賣平臺在江蘇省常州市新北區(qū)一花店為妻子訂了束鮮花，預(yù)定在當天上午送達。然而，一直等到中午，鮮花都未能送達。

鮮花沒有如約而至，本來就讓趙先生心生不悅，而更讓他憤怒的是，他發(fā)現(xiàn)平臺上自己的訂單竟然顯示“已自動完成配送”。

雖然一小時后鮮花送達指定地點，但趙先生心中的怒火并未平息，于是他拿起電話，向新北消協(xié)反映這件事，希望通過自己的行動，能夠引起商家的重視，讓每一位消費者都能在享受服務(wù)的同時，感受到應(yīng)有的尊重和保障。

在接到趙先生的投訴后，新北消協(xié)西夏墅分會迅速介入調(diào)查，并在第一時間與花店取得了聯(lián)系。經(jīng)過細致的調(diào)查，消協(xié)人員確認趙先生的投訴基本屬實。面對這一情況，花店商家解釋稱，由于近日生意繁忙，為了避免配送超時，有時會提前在系統(tǒng)中選擇配送完成，然后再實際送達貨物。這樣的做法顯然是不合理也不合法的。

商家在消協(xié)人員的教育下，商家深刻認識自己的錯誤。他們表示，將立即改正這種不當行為，并承諾今后不會再犯同樣的錯誤。商家還向趙先生表達了誠摯的歉意，并承諾將采取具體措施，如建立更加嚴格的內(nèi)部管理機制，確保配送服務(wù)的及時性和準確性，以及加強員工的法律和職業(yè)道德培訓(xùn)，以提升服務(wù)水平和消費者滿意度。趙先生對商家的誠懇態(tài)度和消協(xié)的迅速行動表示接受和滿意。雙方在消協(xié)的協(xié)調(diào)下達成一致。至此，這起消費糾紛得到圓滿解決。

根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利，同時經(jīng)營者應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。

商家提前確認配送完成，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)，也違反了誠實信用的原則，這種行為可能會對商家的信譽造成長遠的損害。

根據(jù)《消費者權(quán)益保護法實施條例》，國家加大消費者合法權(quán)益保護力度，建立和完善經(jīng)營者守法、行業(yè)自律、消費者參與、政府監(jiān)管和社會監(jiān)督相結(jié)合的消費者權(quán)益保護共同治理體系。商家應(yīng)當自覺遵守法律法規(guī)，提升服務(wù)質(zhì)量，而不是通過不正當?shù)氖侄我?guī)避責任。

新北消協(xié)提醒廣大經(jīng)營者，誠信經(jīng)營對于企業(yè)來說，不僅是道德的要求，更是企業(yè)生存和發(fā)展的必要條件。只有堅持誠信，企業(yè)才能在市場中贏得信任，獲得持續(xù)的發(fā)展和成功。